山寨式召回

山寨手机的一次“破坏性创新”

    “山寨机的召回公告也不乏山寨色彩。”深圳一位媒体从业人员笑称。这次召回，就是被称为“国内首例山寨机召回”的“黑钻”T5355手机的召回，其生产公司为深圳市洪霆科技公司。之所以说山寨式召回，是因为洪霆科技公司既没有网络上的官方网站，也没有关于公司的官方介绍资料，其召回公告只是发表在了某山寨手机论坛上。

    “虽然方式山寨，但有这种态度，山寨机进步很大!至少他敢于去面对这个问题了!”网友“山寨有理”的观点，代表了一部分山寨机使用者和关注者的观点。

    1、“口碑”之痛

    山寨机的潜台词是什么？外形模仿品牌手机，功能多得令人吃惊，价格低得让人乍舌，质量、售后一纸空文。虽然在华强北，一些商家给出的售后保证是“半年到一年的保修，手机直接送厂家维修，比品牌手机维修期更短”，但对于这种口头承诺，大多数消费者都表示怀疑。

    在淘宝上，一位等级已经是两个皇冠的老板明确表示：“山寨手机同样有售后，偏远地区如果没有网点，则需要机主寄回给网上的卖家，通过代理转交售后，或者直接交给售后。”

    在华强北的曼哈手机卖场，记者注意到，除了众多卖手机的摊位，更多的是手机维修点。他们的占地面积更小，工作人员一个个低着头摆弄着已经拆开的手机，似乎比卖手机的人更忙碌。“市场里的许多手机维修点可以轻易地更换手机的屏幕等重要零部件，山寨手机可以在这里改头换面重新出炉，当然也包括所谓的返厂售后和维修。”一位业内人士告诉记者。

    正如他所说，由于山寨机本来就是从小作坊、小工厂里拼装出来的，“返厂维修”的承诺就更显得扑朔迷离了。

    无法预知的口头售后让很多山寨机成为了“一次性消费品”。而此次黑钻T5355手机的召回，似乎让消费者看到了山寨机也能保证售后的真实案例，而洪霆科技此举，也可以算是一次“破环性创新”。

    洪霆科技在其召回书中提到：“本公司所生产的型号为T5355智能手机在使用过程中，触摸屏出现反应不良等问题。经查实，确实是因为本公司在质检过程中因疏忽而造成部分不合格的产品流入市场。我们决定召回所有存在质量问题的黑钻T5535产品，我们将免费提供直接更换或者重新检修的服务。”

    洪霆科技的负责人提到了“口碑”二字。“我们希望通过召回，建立自己的口碑，虽然我们为此要增加不少的成本。”

    2、“变色”之难

    山寨手机的召回，除了公告的发布形式和途径都显出其固有的山寨色彩，还有其维修的力度也受到质疑。

    在淘宝上，搜索T5355，共显示北京有34个卖家，记者以买家的身份，挑选其中出货量较大的5个店主进行咨询，其中只有一个名叫“laoqiu113232527”的店主表示知道厂家召回，因为“厂家直接从深圳发货给我。不过黑钻T5355是9月初才正式上市，有问题产品流入市场不超过500台，目前大部分产品已经掌握在商家手上，只有小部分留在消费者手上还没有收回。9月下旬销售的黑钻T5355的质量合格。”laoqiu113232527仍然劝记者放心购买。

    而在与另一卖家“聆通资讯”的交谈中，记者了解到，现在卖的都是第二版，第一版的确出现过屏幕因出油导致失灵的状况。“我也发过快递给厂家换货，一般比较顺利。”对于此次召回，他表示也是第一次听说，“不过就我以前的经验，厂家估计只会改善CPU和主屏，其他的估计就没有多大改变了。”

    这也正是消费者质疑之处。黑钻T5355机主“lolo”表示，“能正常使用，但存在质量隐患的回收才叫召回，而很多机主的这款手机已经完全不能使用，这只能叫返厂维修。”

    3、山寨模范

    对于此次山寨手机召回，一些品牌手机的态度仍然显得很不屑一顾。“一次山寨手机的召回，并不能代表整个山寨行业，更不会改变其在通讯终端市场的地位。”诺基亚北京专卖店一位销售人员说。

    在联想手机的柜台，销售负责人王经理同样表示，对于山寨机的召回，并不意外。“一次召回的成本是很大的，山寨机的优势之一就是价格低廉，而召回后厂家一定会把召回的费用转嫁在手机上，提高其成本，抵消低价优势，所以这只是个案。”

    当然，敢于做第一个吃螃蟹的洪霆科技，还是得到了一些业内的肯定。

    “黑钻T5355的召回，虽然是个案，是首例，但绝不是最后一例，如果山寨机能解决或者保证售后服务、质量问题，那品牌机的市场就大受威胁。”一位不愿意透露姓名的某品牌手机市场总监认为。

    关于黑钻T5355的召回，是否暗示山寨手机的一次更猛烈的去山寨化运动？

    据了解，山寨手机1万部的出货量底线，已经让山寨手机生产商不得不在追求利益最大化的同时，也在质量和产品改进上下功夫。“这可能也会在客观上促进山寨手机向良性甚至品牌化方向发展。”一位已经退出山寨手机的经销商如是说。

    业内人士表示：“这是一次发起冲锋的号角，其实是告诉大家山寨手机的品牌化也不是不可能。山寨手机召回对品牌手机也有警示作用。”