海尔怎样成就在中国的伟大，海尔空调怎样成就二十年忠诚用户的奇迹，我们在刘风坤这样一些普通用户身上找到了答案，也在海尔车间、海尔的实验室找到了答案⋯⋯

    刘风坤：17年的选择

    刘风坤，一位住在青岛江西路的普通消费者。他的家里墙壁上至今还挂着17年前购买的两台海尔空调。1993年11月，当时还是饭店老板的他，以7000多元每台的价格，购买了两台海尔空调。“当时只有海尔有上门安装的服务，当然买海尔了。”刘先生坦言，当时正是海尔的服务吸引了他，加之质量一直很好，所以，2004年又买了3台，今年他要装修新房子，他毫不犹豫拍板：再买两台海尔空调。

    “为什么每次买空调都选海尔？是因为它是青岛本地的牌子吗？”“不完全是，”面对记者的提问，刘先生的回答中充满了对一个品牌的捍卫，“海尔用得很好，17年未修过一次，这样的产品上哪找去？”要知道，国家标准中，空调使用寿命是8到10年。

    据刘风坤介绍，每次买空调，甚至其他任何家电，都是最轻松的，因为“我只买海尔”。从家里前后使用的7台空调，到如今所有家电都换成海尔，刘风坤说三句话就能表达这么多年使用海尔空调的感受：“质量一直都很好，款式和服务越来越好，用得放心。”

    像刘风坤这样的忠实用户还有很多。我们在海尔空调服务系统中看到，甚至还有很多二十多年一直在使用的老用户。

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