典型故障

    从投诉数量排名前十的车型以及其他200多宗的投诉分析，故障集中在以下两个方面：

    异响

    在245宗投诉中，针对异响的个案超过了30%，涉及车型 32种，其中科鲁兹的异响投诉在所有异响投诉中又占到35%左右。中国汽车质量网经过分析认为，科鲁兹异响投诉较多有两个原因，一是科鲁兹是一款销售量非常大的车型，消费者众多；二是由于上海通用对中国汽车质量网上期转交的反映刹车异响问题的车主信息非常重视，并采用加装阻尼器的方式解决了车主的烦恼，很多车主“慕名而来”，从而导致中国汽车质量网对科鲁兹异响的投诉量持续增加。

    《品质汽车》经过了解得知，科鲁兹的异响问题也已经引起了上海通用的高度重视，并采取措施进行了技术改进。相信现在生产的科鲁兹已经杜绝了这一问题。

    在异响问题上比较集中的投诉案例还有帝豪EC7、东南菱悦V3以及世嘉等车型。由于《品质汽车》本次调查的新车车型就是帝豪，所以，有车主在填写调查问卷的时候也就方向机异响问题进行了投诉。本刊最新得到的信息是，经过多种优化方案尝试，吉利为消费者更换带缓冲的方向机杆，从而解决了问题。

    与吉利的做法相反，东南的做法则让很多菱悦V3的车主愤怒。因为厂家拒绝承认异响是质量问题。

    漏油（渗油）

    本期有多款车被消费者投诉存在不同部位、不同程度的漏油或者渗油问题，涉及车型28种。专业从事汽车维修的工程技术人员向记者表示，汽车漏油、渗油现象的普遍发生与汽车产品质量不佳、材质或工艺不过关不无关系。与此同时，密封材料长期使用后磨损过限、老化变质、变形失效也有可能诱发该类问题。

    有科鲁兹的车主发现发动机盖处有渗油现象，4S店表示可能是橡胶圈老化所致，并不是什么大问题。但因为更换橡胶圈需要拆开发动机，有车主对此犹豫不决。

    世嘉助力泵盖渗油的问题，经过网站与东风雪铁龙公司协调后，该公司已陆续为车主更换了油泵盖。

    蒙迪欧-致胜、菱悦V3、马自达6等车型都被车主投诉有部位漏油，并且完全不被企业重视。

    典型案例

    长安招不满 东南惹众怒

    东南菱悦V3：如此异响也正常？

    本期，对东南菱悦V3的投诉基本都以异响为主。一位车主于2010年8月购买了一辆菱悦2010款手动旗舰轿车，不久就发现新车加速时，变速箱内发出类似链条的响声。该车主与4S店多次沟通，但得到的答复是：整批车都有这样的问题，只要是4A91发动机配的变速箱都响，没有解决的办法。随后，该车主又多次致电东南汽车400611666客服电话，得到得答复也是：正时链条响、变速箱响都是正常的，没有处理办法。他气愤地表示，面对那么大的异响，东南厂家却一直说正常，让人不能理解。不少车主都表达了与他一样的感觉，东南厂家面对异响的不作为令人感到气愤。很多车主表示，当初秉着支持国货的心态才选择了菱悦V3，但该车和东南厂家都令人感到心寒。

    蒙迪欧－致胜：不明液体何处来？

    继2008年底福克斯行驶中发动机爆炸被北京朝阳区法院判处退车并赔偿车主后，一位周姓车主在国庆长假又经历了相似的惊魂一幕。10月6号，在全家从上海赶回河南的高速路上，周先生的蒙迪欧－致胜发动机舱突然异响并冒出大量烟雾。当时周先生紧急停靠路边，并呼叫福特救援及96777救援，96777拖车至淮安路出口并在淮安润东之福4S店检查。技师检查后，发现该车缸体部位出现损坏，可以看到断裂后的连杆，发动机机油约有3.5升，防冻液液面正常，进气系统无进水痕迹。

    周先生向中国汽车质量网表示，这部蒙迪欧－致胜购买于2009年9月，随后的所有保养操作均按照厂家要求在河南省濮阳市福华福特4S店进行。事发后，长安福特马自达汽车有限公司却从不主动联系车主，不积极调查故障原因。在周先生的强烈抗议及要求下，厂方于2010年10月10日才派出技术人员在淮安福特4S店现场鉴定，结论是：发动机由于进入不明液体导致该故障发生。但至今，厂家也未能解释清楚不明液体来自何处，这令周先生非常不满。

    奔奔：方向沉重难转动

    10月2日，中国汽车质量网连续接到两位长安奔奔车主的投诉，投诉内容惊人一致，都为EPS故障、方向盘无法转动。如此惊人的巧合不得使人怀疑，这是否是奔奔的通病？广东的林先生告诉中国汽车质量网，他的车是2007年4月购买的带电子助力奔奔。2009年年底，奔奔在行驶的过程中无故启动EPS，后来先后更换了2次EPS、方向机、球头等部件，但一直出现方向偏重、偏右的现象，几乎每月都要通过四轮校正减少偏向。在今年的8月，方向盘问题更频繁出现，现在是当车子开动后，方向变得很重，偶尔无法回位，转向时出现卡死位。他认为这样的情况属于本身车辆的设计问题，要求厂家召回并投诉。浙江的徐先生也向中国汽车质量网投诉表示，他的奔奔1.3 MT豪华车型自购买后一直在长安指定的汽修厂做保养，但是车开到4700公里后就出现了正常启动后EPS故障灯长期亮着、方向盘转动十分困难现象。