中国质量新闻网讯（晨曦）双十一期间，不少消费者网购了地板、瓷砖、马桶等家居产品，等到送货安装时才发现并不适合自家使用。退换货时，他们才发现，运费很贵，甚至超过了货值，因此进退两难。

刘先生（化名）“双十一”期间花了3000多元在某电商平台买了一个智能马桶。但在安装环节，由于家里水压达不到要求，无法安装无水箱智能马桶。联系平台商家进行换货，但商家表示，如果非质量原因退换货，需自行承担商品退回的运费。智能马桶重约50公斤，需要近250元运费。

与之相似，家住北京的王先生在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖，40多块瓷砖花了约1000元。但是到货后，他发现这个瓷砖平整度不够，铺不平，遂联系卖家退货。卖家表示可以退货，但是运费自负。这样一来，来回运费就要1200元，比商品本身还贵。

针对大件商品退货运费问题，浙江省消保委相关人士表示，在消费者未购运费险，卖家也未赠运费险的情况下，若判定卖家责任（如商品存在质量问题等），来回运费都需要由卖家承担。若是买家责任（如不喜欢、不合适等），则需要买家来承担退货运费。