位于天业国际大厦的尚德机构。(崔云飞 摄)

    本报11月14日讯(记者 崔云飞)

    “耽误了我们报名，退费咋一拖再拖?”多位市民反映，在天业国际大厦6楼尚德机构报名后，该机构未能成功办理考试报名，退费却一再拖延。对此，工作人员表示，款项近期将退。

    学员：报名未办成 退费也拖延

    2013年7月31日，刘女士在该机构报名参加人力资源二级资质课程及考试，并交纳1310元费用。10月，工作人员告知，刘女士报名未成功，该机构可在7天内将费用退还。两周后，对方表示，款项还未到该校，她需再等待一个月的时间。

    与刘女士的遭遇相同，马女士于2013年3月在该机构报名心理咨询师二级考试课程及考试，并交纳相关费用3650元。5月，工作人员告知，马女士报名失败，可等到10月再次通过该机构报名。

    10月12日，对方再次通知，马女士报名仍未成功，该机构可在30天内退还学费。11月12日，马女士再次询问时，对方告知，需再等待两周。“报名两次失败，退费也一拖再拖，这个学校靠谱吗?”

    尚德：政策有变化 客服无人接

    记者10余次拨打该机构3部客服电话，一直无人接听，拨打该机构总部电话数次，同样无人接听。马女士表示，其联系该机构时对方电话也经常无人接听。

    记者暗访时，一名工作人员正在为遇到类似情况的学员进行解释。对于记者咨询的问题，对方表示，2013年以来，主管部门加大了考试资格审查力度，许多往年可以成功报名考试的学员，2013年无法报名，该机构将为该部分学员全额退费，但因总部还未将费用拨到该机构，因此学员仍需等待。

    对于电话无人接听的问题，对方表示，因客服人员都在整理学员资料，无法接听电话，目前仅有前台两名工作人员接听来电。

    原标题：报名不成功 费用要不回