近日，举报人朱某致电广东省广州市花都区市场监管局，称其在某购物平台上购得广州市花都区某公司生产的电热水壶3只，通过中国质量认证中心查询该产品的3C认证信息，发现为不合格产品，要求赔偿。

接到举报后，该局第一时间将线索转办相关科室，要求核查处理。执法人员随即通过多条路径实施调查。

迅速了解基本情况。通过查询国家认证认可监督委员会官方网站，执法人员发现被诉公司持有该产品的3C认证，但由于该公司“工厂检查不合格”，2019年2月26日证书被认证机构暂停。按照规定，从2月26日起，该公司不得生产和出厂该款产品。

入厂现场调查。据该公司负责人反映，其知晓3C认证被暂停的情况，2月26日后没有生产和出厂该款产品。该公司曾接到朱某要求赔偿的电话，但考虑到本公司没有违反法律法规，只是按规定办理了退货退款，没有答应朱某的赔偿要求。花都区市场监督管理局执法人员通过现场检查，也未发现该公司2月26日之后有生产和出厂的记录。

对退货产品进行检查。在执法人员见证下，该公司现场拆开了朱某退回的快件，对3件商品的本体、合格证和说明书等进行了检查，发现合格证日期均为2月14日，与投诉人提供照片显示日期2月27日不同，初步怀疑照片经过技术处理。

进行技术分析。工作人员对朱某提供的照片放大比对，对文件属性进行查看，发现照片被Photoshop软件处理过，“2月14日”被篡改为“2月27日”，经过这一篡改，厂方从合法生产销售变成了违法经营。

经过缜密调查、技术比对，花都区市场监管局执法人员抽丝剥茧，识破了举报人通过伪造证据企图非法牟利的伎俩。当执法人员通过电话联系，告知其调查处理情况时，举报人朱某谎称有事在身，终止投诉，灰溜溜地挂掉了电话。

“近段时间，一些企图快速获取利益的所谓“消费者”群体，打着维权、打假的旗号，利用国家强制性产品认证信息公开、标志标识容易出现瑕疵的特点，在电商平台上瞄准“猎物”，购买后先取证后退货，并向商家、厂家索

赔，达到目的即群起攻之、索要更多钱财，达不成目的即向各级各相关部门进行投诉、举报。如对行政部门处理结果不满意，达不到其企图，动辄提起行政复议、诉讼，甚至利用媒体进行炒作，获得社会上不明真相者的支持。作为市场监管行政执法部门，我们时刻持有一颗公心，责无旁贷地调查处理好每一宗投诉举报。遇到朱某这种情况，我们坚决不折不扣地拆穿其虚假伎俩，全力保护辖区企业合法生产经营权益。”花都区市场监督管理局质量科负责人如是说。

□张 冬 袁志伟