现在基本上家家户户有汽车，

“交通基本靠走”的日子一去不复返。

但车有了，烦恼也来了。

最近，金华市东阳的消费者卢某

就遇到了一件烦心事。

事件回顾：

近日，家住东阳的卢某向12315中心反映：其于2016年9月购买了某品牌的纯电动汽车，今年（2019年）7月16日送修，直到8月14日才修好。期间要求被诉方提供备用车，被诉方以只有一台车为由拒绝提供。卢某要求被诉方补偿合理的交通费用，再被拒绝。

4S店的做法是否合理呢？

让我们来看看相关规定

相关规定：

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》于2013年10月1日起施行，第十九条规定：在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

事件处理：

家用汽车包修期不低于三年或者行驶里程六万公里（以先到者为准）。卢某的汽车购买时间为2016年9月，按照时间算应该到2019年9月止；按照公里数算只有3万公里，也没有超过六万公里。那被诉方为何会拒绝补偿呢？消保工作人员联系被诉方得到回复说：当时，投诉人没有提出要求提供备用车。

消保工作人员指出：提供备用车或者给予合理的交通补偿是经营者的法定义务，不是以消费者有没有提出为前提。

经调解，被诉方同意赠送卢某两次常规保养作为交通补偿。

消费提醒：

如果自己的爱车在三包有效期内送修，时间超过5日的，就可以要求4S店提供备用车，在没有备用车的情况下，可以要求4S店给予合理的交通补偿。这是消费者的权利之一。

同时，也提醒经营者应当按照法律、法规、规章规定的范围履行好义务。

作者 | 东阳市场监管