中国质量新闻网讯 近日，上海市消保委公布2020年消费投诉十大典型问题，涉及“购买的产品能升值 警惕商家‘销售套路’”投诉典型问题案例。

一些商家会通过“预约”“抽签”等方式对普通的工艺品加以营销，让消费者误以为产品具有“稀缺性”。还有一些商家甚至会打出产品具有“收藏价值”的概念，通过“保值”“增值”等噱头进一步吸引消费者下单购买，营造一种“买到即赚到”的效果。消费者在网上搜索相关产品，也会收到第三方收购产品的相关信息。但实际购买后，消费者就会发现实物与商家宣传并不相符，甚至还会遇到商家拒不发货、拖延发货等问题。

如，2020年12月，市消保委接到关于上海摩度网络科技有限公司的投诉共计655件，消费者集中反映在该公司微信公众号抽中了木质手串的购买资格，预约时宣传会涨价且“支持7天无理由退换货”，下单后一直不发货，联系公司要求退款，退款通道被关闭，公众号也被封。

消保委观点及建议

一些商家刻意营造产品数量有限、具有升值潜力的卖点，并配以完善的售后服务承诺来诱导消费者预约下单。消费者实际购买后，拖延发货、质价不符，甚至拒不承担售后责任，此类做法严重侵害了消费者的合法权益。

在此，市消保委提醒消费者：

艺术收藏品的价值随市场波动较大，不要轻信产品具有收藏价值的宣传，警惕商家刻意营造产品“值得投资”的假象。消费者选择收藏品时要格外谨慎、结合需求、理性消费，如遇商家通过微信公众号等形式预售产品，消费者也要多留心眼，仔细核实查验商家的注册信息，保留相关的服务承诺，以便查清主体，留存证据，方便维权。