中国质量新闻网讯 近日，上海市消保委公布2020年消费投诉十大典型问题，涉及“二手车平台怠于承担责任 消费者贷款购车容易、解除抵押难”投诉典型问题案例。

一些二手车交易平台，除了在二手车买卖中获利以外，还通过向消费者提供贷款通道业务从中牟利。消费者办理贷款的过程中，通常对实际提供贷款的公司并不熟悉，也没有办法直接联系或找到放贷公司。

因此，消费者还清贷款后想要解除抵押，只能找到二手车平台。这种“背对背”的情况下，消费者解除抵押就会遭遇重重困难。

如，2020年，市消保委共受理优信二手车相关投诉40余件，其中消费者集中反映在解除抵押的过程中遇到了各种各样的问题，诸如未事先约定就单方加收手续费、以各种理由拖延推诿办理，甚至有消费者想要解除抵押，联系公司竟打不通电话。

消保委观点及建议

有别于其他商品，在二手车交易平台贷款购车涉及解除抵押等必要的后续服务，平台一旦怠于履行责任，售后服务缺位，将会增加消费者的财产损失风险。

此外，一些平台与消费者签署电子合同前，往往也未尽到相应的提示、告知义务，发生消费争议时，拖延推诿、拒不承担相关责任等做法，严重侵害了消费者的合法权益。

在此，市消保委敦促相关平台：

（1）恪守诚信经营、依法经营的原则，切实承担应尽的主体责任，积极配合消费者办理解除抵押等手续；

（2）和消费者签署合同前，要清晰、显著地告知消费者相关的权利义务及重要信息，尤其是贷款提供方以及办理解押手续的方法、程序等，充分保障消费者的知情权和选择权；

同时，市消保委也提醒消费者，网上贷款购买二手车要格外谨慎，务必了解细节、看清合同规则后再付款，并及时保存电子合同以便维权。