中国质量新闻网讯 广东省消委会近日发布广东2020十大消费维权案例。“异地购车出故障 跨市维权获退款”案入选。

案情：2019年12年底，汕尾市民何先生花39.29万元在广州某汽车品牌4s店购买了一辆SUV小轿车。行驶三个月后（2020年3月份），刚做完首次保养就出现故障，在汕尾同品牌4s店多次维修依旧无法解决问题。由于车辆修理时间已累积超过35天，根据国家“三包”规定，何先生提出退换车的要求，而厂家、销售方、维修方却相互推卸责任，再三拖延时间，迟迟未给出解决方案。2020年4月底，何先生在多方奔走无果的情况下，到汕尾市消委会投诉求助。汕尾市消委会迅速前往当地4s店现场展开调查，确认车辆已维修数次。考虑到汽车维权取证难的问题，消委会对照《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理三包规定》等法律法规，说服维修店为消费者出具完整的汽车维修报告，为纠纷解决提供了关键佐证。但工作人员又遇到新难题，因为被诉方在广州，跨市调解困难大，于是联系广州市消委会请求帮助协调。在广州消委会协助下，经工作人员反复多次与汽车销售方电话沟通协调，最终销售方同意给予退车退款处理，案件圆满解决。消费者非常满意，为消委会送了锦旗。

点评：根据《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务”。本案中，何先生新车故障多次维修不能消除，且累积时间超过35天，符合“汽车三包”退换车的规定。但汽车消费纠纷作为大宗消费商品，由于金额大、取证难、专业性强等原因，维权难度大。本案作为一宗跨市消费纠纷，不仅存在沟通联系的困难，还有维修保修地点不一致的问题。在汕尾消委会工作人员的不懈努力下，这宗汽车消费投诉案件得以圆满解决，为类似案件处理积累了可借鉴的成功经验。