中国质量新闻网讯 近日，安徽省蚌埠市市场监管局发布2021年10月份消费投诉举报咨询受理情况。

一、受理投诉举报咨询基本情况

本月，蚌埠市市场监管局12315中心受理消费者拨打热线电话、通过各级网站以及上门进行的投诉举报咨询共4513件，其中，投诉1438件，举报259件，咨询2816件，办理市长热线工单13件。为消费者挽回经济损失60.0万元。

截至月底，咨询2816件已全部当场或如期答复完毕，对超出蚌埠市市场监管局业务范围的咨询也都向消费者说明原因，同时告知其解决途径；投诉1438件，举报259件，蚌埠市市场监管局全部转至辖区市场监管局调查处理，各辖区市场监管局12315投诉站已办结投诉848件，举报办结132件，当月办结率57.7%。

二、投诉举报热点分析           

2021年10月投诉举报量比上月减少14.5%，咨询比上月增加3.5%；

（一）投诉热点主要集中在购买商品、电视机、接受服务、普通乘车、预付卡服务、普通住宅等共468件，占投诉总量的32.55%；

（二）举报热点主要集中在日杂用品、服装、农资用品、化妆品、卫生用品、厨房用品等136件，占举报总量的52.51%。