中国质量新闻网讯 近期，消费者赵先生在某电商平台定制了一款洗衣柜，商家是某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。但赵先生实际收到货安装时，发现洗衣机水管走线存在一定的安全隐患且影响到整体美观。于是赵先生在平台申请退货退款，商家认为该款洗衣柜是定制商品，影响二次销售，不同意赵先生退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。

杭州市萧山区市场监管局工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为，该洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到他的确认后才开始加工生产。赵先生认为,图纸上没有明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。

该局工作人员分别对双方开展说服，并解释相关法律法规，积极保护双方在此事中的权益，争取达成调解，避免矛盾升级。经过数次与双方的分别沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。

根据《网络交易管理办法》第十六条规定：网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

由于网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。（来源：萧山市场监管）