中国质量新闻网讯 为贯彻落实《消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，充分发挥社会监督、消费预警和信用约束作用，督促经营者增强自我约束和诚信经营意识，保护消费者知情权和选择权，依据《黑龙江省市场监督管理局关于开展消费投诉信息公示工作的指导意见》和《双鸭山市市场监督管理局消费投诉信息公示工作实施方案》，双鸭山市市场监管局现将本市2022年上半年消费投诉信息进行公示：
一、总体情况
2022年上半年双鸭山市12315平台共接收各类投诉举报咨询6607件，按期办结率100%。其中，投诉1120件，占受理总量的16.95%；举报407件，占受理总量的6.16%；咨询5080件，占受理总量的76.89%，为消费者挽回经济损失14.04万元。
二、商品类消费投诉热点
2022年上半年商品类消费投诉热点（排名前五）是一般食品、服装鞋帽、首饰、其他商品和家居用品。详见下表所示。
消费类型 | 商品类别 | 投诉件数 | 占商品类投诉总量比例 | 按期办结率 | 投诉热点 |
商品类 | 一般食品 | 246 | 28.91% | 100% | 食品超期、变质、异物问题 |
服装、鞋帽 | 150 | 17.63% | 100% | 服装、鞋帽质量问题 | |
首饰 | 55 | 6.46% | 100% | 商家承诺、质量等问题 | |
其他商品 | 53 | 6.23% | 100% | 水暖配件质量等问题 | |
家居用品 | 49 | 5.76% | 100% | 皮包质量、手表掉色等问题 | |
备注：以上统计数据来源于全国12315平台 （其他类不列入排行统计），统计时间为2022年1月1日至6月30日。 | |||||
三、服务类消费投诉热点
2022年上半年服务类消费投诉热点（排名前五）是销售服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务、其他服务和美容美发、洗浴服务。详见下表所示。
消费类型 | 服务类别 | 投诉件数 | 占服务类投诉总量比例 | 按期办结率 | 投诉热点 |
服务类 | 销售服务 | 71 | 26.39% | 100% | 服务态度、预付卡问题 |
餐饮和住宿服务 | 68 | 25.28% | 100% | 强制消费、商家承诺问题 | |
制作、保养和修理服务 | 19 | 7.06% | 100% | 商家承诺、储值卡问题 | |
其他服务 | 15 | 5.58% | 100% | 商家承诺、储值卡问题 | |
美容、美发、洗浴服务 | 15 | 5.58% | 100% | 服务态度、储值卡问题 | |
备注：以上统计数据来源于全国12315平台 （其他类不列入排行统计），统计时间为2022年1月1日至6月30日。 | |||||
四、消费投诉渠道来源
2022年上半年消费投诉渠道来源（排名前五）主要是电话、微信小程序、APP、互联网和支付宝小程序。详见下表所示。
排名 | 投诉来源 | 数量（件） | 占投诉总量比例 |
1 | 电话 | 728 | 65% |
2 | 微信小程序 | 149 | 13.3% |
3 | 全国12315平台APP | 139 | 12.41% |
4 | 互联网 | 64 | 5.71% |
5 | 支付宝小程序 | 14 | 1.25% |
备注：以上统计数据来源于全国12315平台 （其他类不列入排行统计），统计时间为2022年1月1日至6月30日。 | |||
（供稿：黑龙江省双鸭山市市场监管局）