投诉时间：2023-02-09 16:03:30

投诉问题：太平洋保险合同虚假宣传，不履行承诺。

产品名称：金诺人生重大疾病保险（2018版）& 乐享百万医疗保险（H2018)

企业名称：中国太平洋人寿保险股份有限公司潍坊中心支公司

企业地址：山东省潍坊市东风东街201号

投诉内容：父母双方均购买了金诺人生和乐享百万保险，业务员在推销介绍保险产品时，承诺该保险为互保的形式，5年缴清，在缴纳期间如果有一方出险，那双方剩余的保费无需缴纳且继续享受保险权益。介绍时明确说明，如发生脑梗死等病症是符合理赔条件的。我父亲因病住院，医生诊断为脑梗死，住院期间业务员还曾到医院探望，并说明让出院时准备好相关资料申请理赔。我们按照要求通过微信公众号递交理赔申请，被告知不符合理赔条件被驳回。事情发生后多次与保险公司沟通，历经一年多的时间，均未得到解决。保险公司承认可能是业务员介绍产品存在问题，他们前期是有这样的保险产品，但就销售了一段时间。告知我们的合同跟之前不一样。并表示业务员已经离职他们联系不上，只能给退金诺人生保费，但乐享百万不给退（告知是消费型保险，买一年保一年不给退）。业务员在介绍产品时也没有告知乐享百万是需要年年交钱，只说了该合同只交5年，然后享受各种权益保障。但在真正发生理赔时才发现被骗了，虚假夸大宣传。截止到目前一共缴纳了3年的保险费，父亲金诺 10644元 、乐享3726元，母亲金诺47520元、乐享3726元。因字数有限无法详细说明，万分感谢，盼回。

相关证据：目前存有沟通音频记录。

投诉诉求： 按承诺执行，或全额退款，并对我们产生的损失相应赔偿。

投诉进度：已处理

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