投诉时间：2023-02-13 13:05:19

投诉问题：中国电信欺诈用户，办理宽带业务“先扣费，不办理”

投诉对象：中国电信

企业地址：未提供

投诉内容：本人在2023年2月8日通过“中国电信APP”线上客服办理付费业务，“互联网权益N选一合约-加宽-500M-20元”在业务费用从本人话费中扣费并且办理完成后。中国电信客服承诺会在24小时内与本人联系及安装。但至今2023年2月13日中国电信仍未履行业务内容安装宽带的义务，反而在承诺未履行，业务未办理完毕，就将费用从本人话费中扣除，而后就无人问管。对此，本人多次联系中国电信但该方仍置之不理，无所作为。中国电信此行为严重侵害用户合法权益，办理业务“先扣费，不兑现”。承诺用户却拒不履行，店大欺客欺诈用户！

相关证据：

投诉诉求 履行自身义务

投诉进度：处理中

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