本报讯 （记者 徐建华）近日，北京市东城区南锣鼓巷商会挂牌设立消费维权工作站，旨在充分发挥商会促进街区各类消费业态、模式规范发展作用，切实保障消费者人身、财产、个人信息安全，共筑诚信消费示范街区建设。

南锣鼓巷是全国著名特色商业街区，每年吸引大量国内外游客前来观光和消费。据南锣鼓巷商会相关负责人介绍，南锣鼓巷实行消费投诉“双重首问责任制”，消费者投诉首先由商户值班经理负责，如消费者对商户值班经理处理不满意，由商会值班人员负责接待和处理。

南锣商会消费维权工作站的成立，初步形成了商户、商会处理街区消费纠纷的无缝对接通道，有利于南锣特色商业街区形成消费者、商户、商会、街区管委会等多方参与、齐心协力，共建共享共治的消费维权格局。目前，东城区正在建设国际消费中心城市示范区，此举也是新消费形势下加强消费纠纷治理、推进协同共治的有效探索。

下一步，东城区交道口街道办事处、东城区市场监管局交道口所将充分发挥属地管理、行业监管作用，东城区消协也将发挥消费维权平台作用，依托志愿服务专家专业力量，加强对商会“消费维权工作站”的指导，推动南锣鼓巷消费纠纷解决新机制的不断完善，提高消费投诉解决率和满意率，推动东城区消费维权工作向纵深发展。

《中国质量报》