中国质量新闻网讯 今年清明节假期，广西柳州12315共接收投诉、举报和咨询109件，其中：投诉46件，占比42.20%；举报17件，占比15.60%；咨询46件，占比42.20%。投诉、举报和咨询数量与去年同期相比增长14.74%。全市市场秩序保持稳定，未发生重大消费安全事故和群体性投诉事件。

投诉举报情况

清明节期间，商品类投诉举报占比仍居首位，共有43件，投诉举报排名前三位的商品类别依次为：食品类、化妆品类和交通工具类。主要反映商家销售混有异物等感官性状异常的食品；商品销售假冒伪劣的化妆品；车辆出现质量问题时商家未积极履行售后责任或售后责任不到位等。

服务类投诉举报共有20件，投诉举报排名前三位的服务类别依次为：餐饮住宿服务、美容/美发/洗浴服务、文化/娱乐/体育服务。主要反映餐饮店销售混有异物的食品；消费者因房间设施设备问题要求宾馆酒店给予退款被拒；因健身馆闭店引起的预付卡退费纠纷等。

热点关注

案例：消费者叶先生来电反映，4月5日中午其路过汽车总站某首饰店时，被店员邀请参与抽奖，其抽中了一张2000元的代金券，通过店员的推荐，叶先生实付700元购买一个金镶玉的吊坠，店员承诺该吊坠是和田玉镶嵌999足金。但事后通过网络查询了解到，商家以抽奖的形式诱导消费的做法，其实是一种骗局，故立即返回店里要求商家给予退款被拒，希望市场监管部门协调商家退回700元。目前，该案件已转办至辖区市场监管局调查处理中。

消费提示

节假日期间，部分商家会在商场、超市、车站等人流密集的地方，以抽奖的方式吸引顾客到店消费，许多消费者都能“幸运”地抽中“特等奖”、“一等奖”等大额优惠券，可以较低的价格购买标价好几千，甚至上万元的珠宝首饰。但所谓的“抽奖券”其实是一种诱惑销售手段，几乎每一张奖券都是“大奖”，而且必须在本店购买指定的饰品才能享受优惠。这些饰品通常是通过虚高标价，利用“奖券”“低折扣”吸引消费者购买，但实际上商品大多不值其标价。

在此，柳州市市场监管局提醒广大消费者，务必高度警惕各类以抽奖形式的销售活动，如需购买珠宝首饰应到正规商场、大型珠宝品牌专营店购买，不要被“巨额折扣”冲昏头脑，保持理性消费观，避免购买看似物美价廉，实则质次价高的首饰。

（通讯员 黄珊）