案情简介

9月初，消费者张先生驾车来到长泾某加油站加油，他让工作人员给油箱加满，在油箱加满油枪跳枪后，加油机屏幕显示应付油费292.78元，当张先生准备用手机支付油费时，加油站工作人员又操作了下加油机开枪加了点油，屏幕显示油费为293元。张先生当即责问工作人员为什么不经顾客同意多加油，工作人员说为了结算方便凑个整数，张先生表示自己用手机支付不需要找零什么的，加油站擅自凑整侵犯了自己的权益，遂向江阴市消保委长泾分会投诉，要求相关监管部门介入调查。

处理过程和结果

长泾分会工作人员在接到投诉后，来到该加油站询问具体情况。加油站工作人员告知，当时生意较忙，在油箱加满油枪跳枪后，便习惯性的按了加油机上面的凑整按键，忘了事先征求张先生的意见，便产生了消费纠纷。

分会工作人员指出，现在都是电子支付，可以精确到分，是否需要凑整要根据消费者的意愿，而不是自作主张给消费者凑整，该员工也认识到了工作上的不足，主动打电话与张先生作了沟通解释，表达了歉意，消除了误会，得到了张先生的谅解。

案例分析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。

第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本案中，张先生在未被告知的情况下，加油站员工擅自给予“凑整”操作，虽然只是几毛钱的小事，但是总给人有一种被消费的感觉，张先生有权维护自己的合法权益。

消费提示

在此提醒广大经营者，在为消费者提供商品销售及服务时，必须履行事前告知义务，尊重消费者的合法权利，遵循“真实，诚实，信用”的原则，尽量避免不必要的消费纠纷产生。（来源：江阴市消保委）