iGO出行：拖延退费

投诉来源：福田区消费者委员会

投诉人：曹女士

投诉对象：深圳市分时共享网络有限公司

消费者要求：退还预交押金

01

租车服务、拒退押金

投诉人诉称：

2023年5月份本人在该商家旗下租车平台iGO出行使用租车服务，并缴纳了1200 元押金。2023年5月底本人结束租车服务，并申请退还押金 1200 元，商家承诺尽快退还。但拖延至今仍未退还。

02

拒不配合、消极处理

调查、调解情况：

福田区消委会接到消费者投诉后，立即联系消费者及商家核实情况，并向商家发送调解函，商家签收函件后并未主动联系我会。后续我会前往商家经营地现场沟通，但商家仍消极处理投诉，工作人员等待一小时，商家负责人都未出面配合调查调解。

经查，该商家注册地址：深圳市福田区沙头街道天安社区泰然四路25号天安创新科技广场一期B座1211-1212之1211。

03

多渠道公示、持续关注

后续措施：

针对该商家拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。

深圳市消委会将持续关注消费者投诉问题的解决，并视情况按照国家赋予的法定职责，采取包括但不限于向相关行政部门移交投诉、信用推送、支持消费者起诉等手段，坚决维护消费者合法权益。

▲i深圳app公示

▲深圳新闻网公示

▲FM105.7湾区消费报告公示

▲深圳市消委会官网公示

▲深圳市消委会微博公示

▲深圳市消委会头条号公示

深圳市消委会提醒广大消费者

来源：深圳市消委会