案情简介

近日，消费者陈先生到某全屋定制品牌订购橱柜，发现商家正在举行促销活动，陈先生看了款式、价格后十分心动，便当场下单支付了2万元预收款，订购的是商家2.0厚度的柜子门板。谁知等商家与陈先生联系测量下单时，陈先生发现商家提供的是1.8厚度的门板，而非之前约定的2.0厚度。陈先生多次找商家反映问题，要求退款被拒。因双方无法达成一致意见，陈先生便找到无锡市梁溪区消保委寻求帮助。

处理过程及结果

梁溪区消保委接到消费者投诉后，立即与双方取得了联系了解情况。陈先生表示自己一直向商家要求的就是厚度2.0的板材，商家也没有明确告知自己订购的门板厚度为1.8，所以要求商家退款。商家解释由于陈先生参与了促销活动，促销活动的门板厚度就是1.8规格的，若要选择2.0厚度门板则无法享受促销价，但商家也表示考虑到确实在销售单上没有注明门板厚度，愿意通过梁溪区消保委的协调积极与陈先生沟通解决问题。

经梁溪区消保委工作人员组织双方进行现场调解，最终协商一致达成调解协议：商家退还消费者1万元，剩余的款项陈先生可在商家的小程序APP中购买其他商品，消费者表示满意，调解成功。

法条索引

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。  

消费提示

梁溪区消保委提醒消费者在购买家具类产品时应注意以下几点：

（一）货比三家，理性消费。消费者可以对同类型商家进行横向比较，选择信誉好、市场认可度高的商家，理性选择，切忌贪图便宜选择不正规的厂商，以免遇到消费纠纷。

（二）细化合同，及时沟通。消费者可以将自己的定制需要在合同中约定明确，将家具的材料、颜色、尺寸、质保时间及违约责任等内容写入合同，与经营者多沟通，及时表达需求发现问题。

（三）保留证据，及时维权。在定制家具安装交付过程中，消费者要进行仔细验收，不留隐患，发现问题也应保留相关证据，在与经营者协商不成的情况下，可以向相关部门进行投诉，维护自身权益。

（来源：无锡消保委 梁溪区消费者权益保护委员会）