案情简介

今年9月初，陆先生购买一台新能源车，第二天就出现整车抖动现象，四个轮毂均有故障，两个月内维修4次，故障仍未排除。投诉人认为车辆存在严重质量问题，遂投诉，要求商家退换车辆。

处理过程及结果

江阴市消保委要塞分会接诉后展开调查。

商家表示，已为客户提供代步车，待厂方技术专家来店指导维修。

市消保委要塞分会指出，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条之规定，因同一质量问题累计修理超过4次的，销售者应当更换或者退货。

经调解，商家为维护品牌美誉度，同意退车退款，陆先生对处理结果满意。

法规链接

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条：家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制系统、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

（四）因质量问题累计修理时间超过30日的，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。