2024年7月，张先生想将一辆旧汽车卖给云亭某汽修厂，工作人员了解到张先生刚买了新车，就告知他可以帮他申请汽车“以旧换新”补贴，于是张先生让商家代为申请补贴。但9月5日商家负责人告知他，旧车已经报废，无法申请补贴。张先生遂将情况反映到江苏省江阴市消保委云亭分会，希望消保委能让商家退还代理费1000元、报废后得到的钱或赔偿一辆相同的车。

【处理过程及结果】

接到投诉后，消保委云亭分会工作人员立即开展核查。商家负责人表示，自己之前确实帮其他顾客办理了汽车“以旧换新”补贴，相关政策要求旧车和新车登记在同一人名下，并有日期的要求，但张先生新车过户的日期不满足要求，所以无法申请补贴。因张先生之前催促商家申请补贴，旧车报废是必经流程，商家就去将旧车报废，没有预见到无法申请补贴的结果。旧车报废的钱已经扣除代理费后转给张先生了。

分会工作人员联系张先生，张先生认为自己原本是要卖车的，是商家说可以申请“以旧换新”补贴，现在自己不要求补贴了，但商家应该退还代理费。分会工作人员指出，商家没有履行自己的约定，不应当收取代理费。最终，双方达成一致，商家负责人将代理费全额退还给张先生。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条第二款规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

本案例中，商家未能履行双方约定的义务，没有为消费者代为申请汽车“以旧换新”补贴，消费者可以要求商家退还代理费。

【消费提示】

“旧车置换”“以旧换新”等优惠政策，对有处理旧车需要的购车者很有吸引力，但消费者对政策往往并不了解，在出现纠纷后维权困难。

消保委在此提醒，消费者首先要找比较可靠的商家进行旧车处理，其次要向商家问清楚相关优惠政策的具体情况，做出理性选择，再次尽量要与商家签订书面合同，并保留相关凭证，以保障自身权益。出现纠纷后要注意收集合同、转账记录、聊天记录等相关证据，及时向有关部门投诉或者通过司法途径维护自身合法权益。