案情简介

今年9月初，消费者王女士投诉至江苏省江阴市消保委南闸分会，称其母亲七月份在某店按摩，按摩师给其推销了价值2000元的产品，然而推销时没有告知其这2000元只是按摩产品，不包含按摩手法，因此按摩结束后，商家还要收取按摩费，王女士觉得不合理，要求退货退款，商家拒绝，遂王女士向消保委南闸分会求助。

处理过程及结果

南闸分会接诉后，第一时间联系投诉双方了解事情经过。消费者王女士表示购买了按摩店的产品，结果按摩完还要收费，非常不合理，难道把产品带回家自己按摩吗？而且按摩产品2000元那么贵，肯定是包含按摩在里面的，否则谁会花那么多钱买按摩产品。

商家则表示，工作人员确实忘记事先告知消费者按摩要另外收费了，愿意承担责任。最终经调解，商家退还了消费者2000元购货款。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

本案中，商家在向消费者推销产品时没有明确告知全部实情，侵犯了消费者的知情权。