中国质量新闻网讯 今年来，湖南省凤凰县市场监管管理局紧紧围绕消费维权重点工作靠前作为、积极履职，认真做好新形势下消费维权各项重点难点工作，力求为消费者营造一个更加安全、放心的消费环境。

聚焦能力建设，拓展维权渠道。该局着力完善工作制度，明确投诉举报处置各环节的岗位职责、流程规范和时限要求，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”，做到每一件投诉举报处理得及时、有效，全力提升群众诉求解决率、满意率；与政务热线加强联动，形成定期会商工作机制，从源头上加快消费维权信息、数据交换，及时处置热点、疑难问题，减少重复投诉和无效投诉，提升办件质量。 激发消费活力，释放消费潜能。该局持续推进ODR消费纠纷在线解决机制建设，为ODR企业提供消费维权法律法规、消费纠纷调解技巧及ODR平台操作应用的相关培训，提高纠纷解决效率。精心培育高质量ODR企业36家，在线解决消费纠纷40起；按照“示范引领、以点带面、逐步扩大”的方式，以消费相对集中的商场超市等线下实体店为重点，积极引导各类经营主体主动作出诚信承诺、七日无理由退换承诺，深入推动全县商品和服务质量、售后服务整体提升。目前，该局辖区已有1000余家线下实体店作出无理由退货承诺。

提升办理质效，回应群众关切。该局加大对信访类投诉的举报处置力度，切实把问题解决在萌芽状态，集中排查、化解诉转访事项，逐个研判，逐个销号，坚决防止小问题升级为大矛盾，做到件件有着落，事事有回音。今年来，该局处理投诉转信访20余件，办结率100%。

强化宣传引导，织密放心消费网。该局利用“3·15”国际消费者权益日活动，针对消费者咨询、投诉的热点，通过展板展示、印发宣传彩页、发布典型案例等形式，开展集中宣传活动，多角度为消费者避免消费陷阱、进行消费维权提供指导，形成敢监督、愿监督、能监督的社会氛围。

截至目前，该局共接待消费者电话咨询800余次，受理消费者投诉举报咨询共515件，其中投诉404件、举报111件，办结515件，办结率100%，为消费者挽回经济损失为70.64万元；湘西州12345政务服务便民热线派发公众诉求1450件，应答率100%。（凤凰县市场监管局 王彩霞 麻耀中）