案情简介

消费者陈某向江阴市消保委周庄分会投诉，称其于9月在周庄镇某超市购买了一瓶价值62元某品牌白酒，10月份再次去买此酒时发现价格是55元，于是找商家理论，柜台服务人员退了7元差价。陈某回家后回忆其消费过程，认为自己第一次购买上述白酒时超市标价可能就是55元，该超市故意多收价款，存在价格欺诈，于是找商家要求退一赔三，商家不同意其诉求。于是，陈某向消保委周庄分会投诉，要求商家退一赔三。

处理过程及结果

接到投诉后，周庄分会工作人员第一时间到该超市对相关情况进行核实，发现现场价格牌标价与电脑系统价格一致，均为55元。超市提供了上述白酒10月1日调价前后的价格记录，9月30日前价格一直为62元/瓶，且有多单该价格的销售记录，10月1日起价格下调为55元/瓶，也有相应的销售记录。超市老板表示柜台工作人员不清楚调价过程，所以10月7日向投诉人退了7元差价，反而引起了更大的误会。

事实清楚之后，工作人员向消费者耐心解释，超市有调整商品价格的权利，同时消费者也无法提供9月27日此酒标价为55元的证据，因此没有证据表明该超市存在价格欺诈行为。因商家明确拒绝投诉人退一赔三的诉求，消保委终止调解，投诉人表示理解。

案例评析

根据《中华人民共和国价格法》第十一条规定，经营者进行价格活动，享有下列权利：（一）自主制定属于市场调节的价格；（二）在政府指导价规定的幅度内制定价格；（三）制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外；（四）检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。

本案例中，消费者陈某因商品价格调整产生误解并进行投诉，超市在价格调整方面有明确的记录和依据，操作合法合规。消保委工作人员通过细致的调查和耐心地解释，使消费者了解了真实情况，消除双方之间的误会，避免了双方的纠纷升级。这也提醒消费者在遇到类似问题时要理性判断，如遇价格欺诈等违法行为注意保留相关证据，及时向消保委反映，确保自己的合法权益不受侵犯。