案例简介

10月14日，武进区消协西太湖分会收到消费者王先生反映，称辖区内某酒店在未经其同意的情况下擅自将其私人信息泄露给婚庆公司。

处理过程及结果

分会工作人员第一时间与王先生取得了联系，索取了相关材料后，立即赶往了现场，当事人表示王先生10月初到店咨询婚宴事宜，经王先生同意，当事人现场给其介绍了一个婚庆公司，但未达成交易。王先生离开酒店后，工作人员未征询其意见，擅自将其电话号码告知了其他婚庆公司，引起了王先生不满。依据《江苏省消费者权益保护条例》第六十二第二项，分会工作人员当场对当事人进行了批评教育。经营者当场电话联系王先生赔礼道歉，并表示之后会加强员工管理，完善制度，杜绝类似事件再次发生。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条第二款规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。酒店作为经营者，泄露客人隐私将承担相应的法律责任。《江苏省消费者权益保护条例》第十七条第二款规定：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条规定：自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私权作为一项具体的人格权，性质上属于绝对权和支配权，具有对世效力，任何组织或个人都必须尊重隐私权，不得对之加以侵害或妨碍，隐私权人可以自行处分权利，如自行在网络上或向媒体公开其私密信息，但隐私是不能许可他人使用的。酒店作为服务提供者，有义务保护客人的隐私。依据民法典第一千零三十三条第五项，处理他人的私密信息要么是取得隐私权人的“明确同意”，要么是依据法律的规定，否则，任何组织或者个人实施的处理他人私密信息的行为都构成侵害隐私权的行为。

《中华人民共和国刑法》第二百五十三条规定：违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。此次酒店故意泄露客人信息，幸未造成严重后果，否则可能面临刑事责任的追究。

消费提醒

那么如何防范酒店泄露隐私呢？

一要选择信誉良好的酒店：在预订酒店时，选择知名度高、信誉良好的酒店品牌，降低隐私泄露的风险。

二要仔细阅读酒店隐私政策：在入住前，了解酒店的隐私政策，确保酒店对客人的个人信息采取了合理的保护措施。

三要减少个人信息暴露：在办理入住手续时，注意保护自己的个人信息，避免将身份证等敏感信息随意放置在公共区域。

四要检查房间安全：入住后，仔细检查房间内是否存在可疑摄像头或其他监控设备，确保住宿环境安全。

若是被酒店或其他服务机构泄露了隐私，要与酒店取得联系，要求酒店立即采取措施防止信息进一步泄露；若酒店未能妥善处理泄露事件，消费者可以向消费者权益保护机构投诉，维护自己的合法权益，或及时报警，寻求警方的帮助。