【案情简介】

近日，江阴市消保委临港分会接到消费者投诉，称其今年9月在璜土一宾馆订购房间，但是入住后当天下午就停电了，直至第二天中午，宾馆称停电是因为整栋楼的维修，非其责任，不愿意退款。

【处理过程及结果】

江阴市消保委临港分会在收到消费者投诉后，工作人员前往该店调查，经询问发现该店停电原因是该栋其他店铺电线短路导致的，确实非宾馆原因，但是宾馆也未能提供给当天消费者约定的供水供电等服务，经向商家宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》，最终商家同意全额退款并赠送免费住一天的优惠券，双方达成和解。另有2名消费者也在那天入住的，商家也将主动联系致歉退款。

【法规链接】

《江苏省消费者权益保护条例》第十五条规定，因经营者自身的原因停止提供商品和服务的，经营者应当事先告知消费者，并作出妥善安排；造成消费者损失的，应当依法给予赔偿。

【消费提示】

商家在向消费者提供服务的过程中，可能会因外部因素而无法完全履行约定事项，但商家不应以借口推卸责任，而应采取适当措施妥善处理问题。优秀的企业或个体经营者并非一蹴而就，而是通过提供卓越的服务和高质量的产品和积累良好的口碑，方能在市场中占据领先地位。