中国质量新闻网讯 今年以来，青海省海南州市场监管局切实把消费者权益保护工作融入高质量发展大局中，积极组织开展“放心消费”专项行动，切实解决消费领域的突出问题，聚神聚力把消费维权工作抓实、抓好，取得显著成效，提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

投诉举报渠道更加畅通。依托12315和12345热线、来人来信等渠道，及时受理消费者投诉举报，着力解决群众的揪心事、烦心事。截至目前，共处理投诉举报案件共1238件，投诉初查率、办结率、公示率、举报核查率为100%，调解成功率为90.798%，满意率98%，信息公示率89.46%，初查率、办结率、核查率、成功率和满意率均高于全国平均水平，为消费者挽回经济损失72.6万余元，做到了民有所求、我有所行，有效维护了消费者的合法权益。

投诉举报处理效能更加高效。依托全国12315平台，落实接诉即办要求，优化诉求处理机制，推进消费投诉调解“零跑动”，降低消费者维权成本。截至目前，通过互联网渠道接收的投诉举报达到685件，同比增长21.04％。

消费纠纷多元化解机制更加健全。共创建ODR企业60家；鼓励实体店经营者开展七日无理由退货，全州线下无理由退货承诺实体店达31家，实施无理由退货185件，涉及金额119.6万元。

跨部门协同监管更加有力。充分发挥全州消费者权益保护联席会议作用，坚持“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”原则，推动教育、公安、人社、交通运输、商务等相关部门建立权责清晰、分工明确的消费者权益保护体系，聚焦重点消费领域开展专项行动，增强维权共治合力。

消费领域乱象整治更加有序。紧盯民生消费领域乱象开展专项整治，开展民生领域案件查办“铁拳”行动、反不正当竞争“守护”行动、食品添加剂“双减整治”行动和药品安全专项整治、加油机作弊综合治理、商品过度包装治理等工作，2024年，共查办生产销售假冒伪劣商品、价格欺诈、计量作弊等侵害消费者权益违法违规案件156件，罚没241.6万元，移送公安机关案件线索3件，发布“铁拳”行动典型案例20个。

“诉转案”机制运行更加顺畅。通过改变以调代罚、重调轻案、调处乏力的局面，达到调解与处罚的有效衔接，形成以案促调、调处并举、刚性维权的良好局面，从而更好地督促经营者切实履行消费维权主体责任，提高消费投诉调解成功率和满意度。2024年，共查处办结投诉举报转立案案件28起，收缴罚没款50.2万元。

“放心消费”创建工作成效更加突出。加强典型宣传，充分发挥示范引领作用，对全州2023年度11家州级放心消费示范单位进行集中公示，以点带面促进更多经营者了解、参与到“放心消费”创建活动中；同时，引导示范单位主动接受社会公众监督，以他律促自律，敦促经营者不断规范和优化自身经营行为，一以贯之履行消费者权益保护方面的法定义务和主体责任。

消费维权宣传氛围更加浓厚。围绕“3·15”国际消费者权益日、国际知识产权日、世界计量日等时间节点，深入学校、社区、企业、乡镇、商超等开展系列宣传活动，通过现场解答、设置展牌、发放宣传材料等形式，广泛普及消费维权常识，提高消费者科学消费、依法维权意识。2024年，开展宣传活动26场次，发放宣传材料5万余份，接待消费者咨询1160余人次。

下一步，海南州市场监管局将继续强化责任落实，及时解决消费者权益纠纷，快速回应群众诉求，加强消费环境监管，共同营造更加安全放心的消费环境，服务经济社会高质量发展。（青海省市场监管局）