“一入盲盒深似海，一盒接着一盒买”，玩具盲盒、考古盲盒、福袋……近年来不少消费领域都掀起了“盲盒风”。但在新奇好玩的背后，部分盲盒产品存在质量参差不齐、虚假宣传售后维权困难等问题。

2024年12月8日，李女士带着失望和愤怒向常州市新北区消协投诉。她的儿子在新北区一家文具店以89元的价格购买了两个盲盒，满怀期待地打开却发现塑料玩具的连接处已经断裂，商家仅用胶水敷衍了事。李女士认为，如此高价的商品不应有如此低劣的质量，她要求商家退货退款或更换新盲盒，却遭到了无情的拒绝。她不接受这种不公，坚定地要求维护自身合法权益。

接诉后，新北消协罗溪分会工作人员立即向该玩具店了解情况，并组织双方当事人进行现场调解。商家解释：“购买前已经提醒孩子购买盲盒需要经过家长同意，至于质量问题，盲盒制作过程中存在涂色不均、轻微划痕等情况均属于正常现象，消费者抽到的盲盒本身设计宽松，小小的断裂也不属于严重瑕疵，因此拒绝退货。”

工作人员向商家普及了相关的消费者权益保护法律法规，明确指出商家在销售过程中应承担的责任和义务，特别是对于未成年人购买商品时的特殊规定，并强调了商家今后在向8周岁以上的未成年人出售盲盒时，必须先征得监护人的同意，以防止类似事件再次发生。商家认识到了问题所在，承诺今后向8周岁以上的未成年人出售盲盒，会先征得监护人同意，并且对于盲盒存在的质量问题深表歉意，答应全部退款，双方最终达成一致。

案例评析

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”无论盲盒是作为正品销售还是附属品销售，经营者都应保证产品来源可靠、链条完整，并积极履行退货、更换、修理等义务，不得以任何借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。本案中，盲盒存在断裂，不符合质量要求，属于法律规定的可以要求退货、更换或修理的情形。

消费提醒

盲盒消费对未成年人的健康成长存在潜在不利影响。过度沉迷于盲盒消费可能导致价值观扭曲和社交问题的出现。为此，市场监管部门已明确规定，不得向未满8周岁的未成年人销售盲盒。对于8周岁及以上的未成年人，销售盲盒商品时必须依法确认已取得相关监护人的同意。消协在此告诫经营者，要严格遵守法律法规，依法合规经营，避免踩到红线。同时，提醒广大家长要积极引导孩子树立正确的消费观念，摒弃投机心理，避免过分沉迷于盲盒消费，防止盲目跟风和攀比消费的不良行为。