中国质量新闻网讯 盲人消费者李女士为子女在某鞋店购买了一双冬季运动鞋。由于视力障碍，李女士通过导购口头介绍完成选购，未当场查验细节。近日，孩子穿着新鞋数日后反馈足部不适，李女士触摸鞋垫时发现鞋底存在局部空心结构，认为存在质量问题，遂向商家提出退换。商家以“超出售后期限”为由拒绝，李女士遂通过12315热线寻求帮助。

安徽省庐江县市场监管局泥河所接到投诉后迅速响应，执法人员第一时间联系李女士，上门了解诉求。随后立即前往商家展开调查。经调取商品质检报告并与品牌方核实，确认鞋底空心结构为品牌特殊缓震工艺设计，符合国家标准，不存在质量问题。尽管商品质量合格，商家在泥河所执法人员协调下积极履行社会责任，主动提出“超期服务”方案：允许李女士更换同价位任意冬季鞋款，并承诺加强售前告知流程。商家负责人表示：“虽然售后期限已过，但消费者因特殊需求未能及时查验，我们愿以更人性化的服务弥补信息沟通的不足。”针对调解结果，消费者李女士对监管部门调解过程的时效性和处理结果的合理性感到非常满意。

泥河所将持续深化特殊群体权益保护机制，切实维护特殊消费者合法权益，让特殊群体消费更安心。（黄璨）