□庞鹤

在“先攻略后消费”已成为习惯的今天，大众点评是消费者决策的重要依据。近日，大众点评发布的《2024评价透明度报告》，首次公开评价审核机制，阐述为了让“评价真实”采取的方法和举措。此举对维护评价真实、保护消费者权益有着积极意义。

近年来，随着线上消费的普及，消费者愈发依赖平台评价来进行消费选择。然而，一些商家为了赢得流量，赚取口碑却玩起了猫腻：“送饮料换好评”“花钱刷好评”“组织亲友写好评”“私下邀请会员免费体验写好评”等违规行为轮番上演，消费者常常被虚假评价误导，做出错误的选择。而大众点评的这份报告，对治理这一乱象采取了行之有效的措施。

报告显示，2024年大众点评通过逐一审核处置违规评价超2000万条，通过投入大量人力、物力，运用先进的AI技术与人工审核相结合的方式，从源头上遏制了虚假评价的滋生，为消费者提供了更真实可靠的参考依据。数字和成果的背后，反映了平台治理虚假评价的决心。

而大众点评组建“商户治理团队”，处罚超6万家违规商户，是动真格求实效。对于违规商家，不再是简单的警告，而是采取实际的处罚措施，让商家不敢轻易违规。这不仅维护了平台公平竞争的环境，更让诚信经营的商家获得应有的流量和口碑，促使整个商业生态良性发展。

对于让消费者厌烦的“差评骚扰”问题，大众点评同样给出了有力的解决方案。“商户惩罚、骚扰识别、用户宣导”多轨并行，共拦截超156万次“差评骚扰”，这让消费者能够安心地表达自己的真情实感，不用再担心受“差评骚扰”。平台还高度重视用户个人隐私数据保护，从根本上杜绝了部分商家通过不正当手段获取用户联系方式进行骚扰的可能性。

大众点评此次发布报告，公开评价审核机制，通过让用户了解平台为维护评价真实所做的努力，增强了用户与平台之间的信任。总体看，这既保护了消费者权益，也捍卫了自身公信力，是一次积极富有成效的尝试。未来，希望大众点评能够持续优化治理措施，也期待更多的平台能够加入到维护评价真实的行列中来。

当然，要求评价类平台承担起“维护评价真实”的全部责任，也不切实际。正所谓“一个好汉三个帮一个篱笆三个桩”。平台上的评价数量多，内容迥异，且实时更新。要治理平台上的“注水”评价，也需要凝聚起监管部门、平台、商家、消费者以及行业协会的合力，实现多方共治，方能排除虚假评价的水分，构建良好的评价体系，维护健康的网络内容生态。