在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城一家百货公司，大多数的柜员都对她不理不睬。但有一位年轻人却过来问她是否需要一些帮助。当她回答说只是在等雨停时，这位年轻人并没有向她推销什么东西。不过这位销售人员也并没有立刻转身离去，而是拿给她一张椅子。雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片，几个月后这家店东收到一封信，信中要求派这位年轻人往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。当这位年轻人收拾行李准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。这个例子就是“报酬增加律”的最佳写照，而报酬增加的原因，就在于他比别人付出了更多的关心和礼貌。
   这是我近期读到的一则故事，读罢之余心中充满感慨，其实这里所谓的“报酬增加律”并不只适用于商家，对于我们的日常工作也有其积极的意义。在我们的工作中，管理和服务是并举的，从某种意义上，服务才是我们发展壮大之根本。对待消费者、对待当事人，只要我们多一点关心、多一些礼貌，相信我们的事业便会多一份支持、多一次飞跃。