（《情商（实践版）》，（美）丹尼尔·戈尔曼 著，杨春晓译，中信出版社2013年1月版）

   丹尼尔·戈尔曼并不是情商理论的首创者，却让这个概念走向了大众、变得世界知名，之后才出现了成熟的情商理论体系，以及情商培训咨询产业链。情商概念深入人心，其重要性人皆共知，但个人究竟如何提升情商、企业怎样通过加强员工情商训练来改善内部协作，仍然困扰着人们。市面上各种情商理论、案例分析及通俗应用著作，数量品种不可谓不多，不但未必管用，而且对情商概念的解读上都有所偏移——这就是为什么迄今为止，丹尼尔·戈尔曼所著的《情商：为什么情商比智商更重要》、《情商2：影响你一生的社交商》等经典作品迄今畅销不衰，而没有其他作品堪为替代。

   丹尼尔·戈尔曼2011年又推出了新作《情商（实践版）》，此书最近被中信出版社引进出版简体中文版。一本书的“实践版”，通常是用来为其“理论版”图书提供配套的、工具性的读物，有些甚至是连篇几十页的表格、规章、操作细节，枯燥乏味程度甚至超过了理论文本。这本《情商（实践版）》却不然，书中各章篇幅也并不长，内容叙述较为生动。

   当然，不同读者对图书的评价标准、喜好存在差别。那种连篇累牍“手把手”教会读者应该这样、如何那样的“实践版”，看上去是更有操作性的。问题是，上述方式与情商概念及其实践本身就格格不入，情商是“情绪智力”的俗称，包括自我意识、自我管理、社会意识和人际关系管理四方面要素，存在较显著的感性色彩。因此，提高情商，并不需要记忆太多的知识或案例经验，而是应注重对很可能早已熟知经验法则的读者形成启发，促使其强化练习，进而逐步内化提升个人的情绪竞争力，《情商（实践版）》显然更符合应用要求。

   情绪潜能已逐渐成为重要的业务技能，这是企业界所普遍承认的事实，但如何管理和提升员工特别是中高层管理人员的情商，却显得尤为困难。丹尼尔·戈尔曼就此提供的建议是，要设法让员工将牢骚转化为有用的批评，通过制度改造营造企业内部推崇多样性的氛围，并在企业内部和外部建立明晰有效的关系网络。在此基础上，要分别在选拔领导人员、选定提任人选开展的任前培训环节，纳入情商效能因素。

   情商概念及相关理论被提出后，人的大脑有独特的神经中枢支配情绪智力这一观点已获得科学证实：人大脑中的右杏仁核如果出现病变或受损，就会导致人缺乏情绪自我意识，即觉察和理解自身感受的能力；右体感皮层的受损会让人缺乏自我意识及同理心：前扣带用于调节冲动控制；大脑腹内侧前额皮层是执行中枢，具有解决自身和人际关系问题、管理冲动、有效表达感受以及与他人和睦相处的能力。学会从生理角度保护好大脑，养成良好的生活习惯以使大脑处于良好状态，特定情况下开展相关治疗，是保持高情商或提升现有情商水平的前提。

   有趣的是，丹尼尔·戈尔曼用情商理论，解释了互联网时代、社会化媒体时代，“网骂”变得越来越频繁的现象。他认为，人的社交脑仅适用于面对面交往，而当互联网出现后，社交脑的互动作用受到阻隔（无法形成正常的反馈回路），杏仁核被触发，大脑原本由更理智的前额区管理的日常状态被打破了。当然，互联网因扩展了信息接收渠道、提升了人们相互协调的能力，也有助于从正面发挥社交脑的作用。

    文/郑渝川