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   四川省成都市历来高度重视文化志愿服务工作，作为全市志愿服务工作的重要内容，文化志愿服务近年来得到了长足发展。自2005年以来，全市各级各类文化场馆均常年拥有数量不等的文化志愿者服务队伍。为了进一步发展文化志愿服务工作，成都市结合创建国家公共文化服务体系示范区，于2012年在全市启动实施了“公共文化百千万工程”，“成立成都市文化志愿者协会和区（市）县文化志愿者协会，建立1万人以上的文化志愿者队伍”是其重要内容之一。目前，成都市已注册的文化志愿者达1.4万余人。

   完善组织运行机制。为了让全市文化志愿者更好地服务大众，为了让各文化系统单位有效地招募志愿者、迅速发布志愿活动信息，成都市文化馆联合成都市图书馆、成都画院、成都博物院等7家单位作为发起单位，各区（县）文化馆、图书馆、高校在内的43家单位作为会员单位，共同成立了成都市文化志愿者协会，协会主要在成都市范围内开展文化志愿服务、相关培训座谈及宣传展示、志愿者交流等各类活动，为文化志愿者搭建起了全方位的服务和管理平台。与此同时，成都各区（县）根据全市文化志愿者的发展规划，结合自身情况，依托成都市文化志愿者协会相继成立了文化志愿者服务分会，共同搭建起一张全方位覆盖的文化志愿者服务网络，为全市文化志愿服务提供了强有力的组织保障。

   为了使文化志愿服务常态化发展，在当地文化行政管理部门的要求指导下，全市各级公共文化单位也分别组建了自己的文化志愿服务队，为群众提供相对固定的、长期的文化志愿服务。此外，根据群众需求、设施要求和自愿申请等原则，群众还自发组建了文化服务队伍，满足了临时性、突发性群众文化活动的志愿服务需求。截至目前，成都市登记在册的各级各类文化志愿服务队有近百支。

   探索保障机制。成都市文化志愿者通过现场和网络等方式注册报名，并由成都市文化志愿者协会审核、登记、造册，坚持每一次志愿活动有记录、每一位文化志愿者有备案、每一个志愿团队有组织所依。目前，志愿者登记建档工作已全部完成，这标志着成都市文化志愿者服务数据库的建立，它为实现志愿者、服务对象、活动项目的有效对接提供了信息保障。

   为引导文化志愿者持续、高效地开展服务工作，各级文化行政部门坚持对本级文化志愿服务工作给予必要的经费支持，同时积极发挥成都文化志愿者协会的作用，探索面向社会筹措经费等途径。通过政府扶持和社会支持等多种方式，如今成都市的志愿服务经费得到了有力保障。

   建立活动机制。成都市大力推行文化志愿服务活动，针对文化志愿服务的相关知识、专业技能等，拟定培训计划，定期组织培训，严格培训制度，并努力在培训内容、形式和效果上谋求创新和突破，以提升文化志愿者的服务能力和服务水平。在师资配备上，除邀请专业老师进行辅导、授课外，还邀请一线的文化志愿者骨干现身说法；在培训形式上，采取专题授课、座谈交流、模拟演练等形式，丰富、活跃培训课堂。去年11月，成都市举办了首批基层业务骨干文化志愿者培训班，300余名文化志愿者参加培训后获得了文化志愿服务“上岗证”，他们将回到所在单位对基层团队和业务人员进行培训。如今，成都市文化志愿者队伍形成了层层培训、级级辅导的良好模式，全面促进了文化志愿服务水平的提升。

   在培养志愿者服务理念方面，成都市各级文化职能部门积极为文化志愿者提供参加各类文化活动的机会。如成都市文化局组织文化志愿者参加了“国际非物质文化遗产节”“成都文化四季风系列活动”“成都家庭艺术节”“爱心互助”“金秋颂歌”等大型群众文化活动。通过这些实践经验，志愿者们逐渐摸索出了在哪服务、为谁服务、怎么服务效果最好等工作方法，大大提高了文化志愿者的服务积极性。