书籍种类偏少、更新较慢、借还不便

   自助图书馆考验公共文化服务后劲

    本报记者  屈  菡  李  颖

   春节前夕，家住北京市朝阳区百子园的程女士惊喜地发现小区里多了一台24小时自助图书馆，于是想赶紧借本书，没想到第一次使用就被吞卡了。“我跑到首都图书馆补办借书卡，想不到工作人员说，自从机器上街后，到首图补卡的人就没断过，还劝我别到机器上借书了。”程女士告诉记者，小区里很多人对自助图书馆挺感兴趣，如果服务水平能跟上，就更好了。

   记者也发现网上有不少读者反映，认为自助图书馆存在书籍更新较慢、借还不便、机器故障频繁等问题。本报记者实地走访了自助图书馆，并就使用率、图书配备以及后期维护等问题进行了采访。

    ●机器多受青年人青睐

   在北京市朝阳区小关街道惠新西街某超市大卖场南侧，记者见到了这种24小时自助图书馆。机器橱窗内的书架分3层，每层近40本图书。每本书的下方都有一个由4个数字组成的书号。在机器右侧及电子显示窗口下方都有借书、还书以及办证的使用指南，并且每一步操作都会有语音提示。

   在一个小时的时间内，记者发现有9人在自助图书馆的书架前驻足，每位停留时间都不到1分钟，且没有一人阅读使用指南。

   “我们看的书专业性比较强，这里还没有。”从事法律工作的赵女士说，也想过给孩子借几本书看，但是没有适合儿童看的书。而几位路过的老年人表示，他们没有用过也没看过别人如何使用自助图书馆，“七八十岁的人了，眼睛不好使，那么大的机器不知道怎么用，没人教也弄不好。”甚至还有人问：“得往里投钱啊？租一本书得多少钱？”

   记者了解到，在北京，使用自助图书馆借书不收费，但需要先办理借书卡，押金100元。自助图书馆可以办理借书卡，但不能办理退卡服务。自助图书馆的使用与时间段有关，家住惠新西街附近的大学生小易告诉记者，她周末回家时，会看到很多人在这儿借书，有时书架都是空的。

    ●配备图书将尽量多元化

   “北京市朝阳区从2011年5月启动‘书香朝阳’项目，铺设24小时自助图书馆，截至2012年底，已经建设完成110台，投入使用88台，其余正在调试中，将陆续投入使用。”朝阳区图书馆副馆长宋巍介绍说，自助图书馆在朝阳区已实现43个街乡的全覆盖，目前已开通服务的自助图书馆的使用总量达45万多次。

   24小时自助图书馆以周边人口密度大、交通便捷、具有开放性、安全及居民对书籍需求明显等为建馆的选位原则。这些点位与已有街乡图书馆实体馆舍在地理位置上实现错位，从而形成以“传统图书馆为主体、24小时自助图书馆为补充”的特色公共图书馆服务体系。

   “自助图书馆配有专门的书库，大概有7万多册图书。目前，所配备的图书是我们在工程前期根据馆内借阅数据分析得出的，借阅率最高的文学类占60%。”宋巍表示，今后在采购配备图书时尽量多元化。“不仅会有热门书籍，还会有针对老人和儿童的图书。总之，我们将以每个点位监控到的使用情况作为依据，根据读者的需求特点，结合使用率、周边居民反馈的信息，有所侧重地补充图书。”

   针对有市民提出的“希望能从自助图书馆取到从网上预借的图书”这类需求，宋巍表示：“这不仅是我们从该项目开始时定下的目标，也是我们现在一直努力的方向。”她说：“目前自助图书馆的网络以光纤专网为主、3G网络为辅，因为北京的客观环境，使得光纤专网铺设的施工进度慢于我们的建设进度。现在还不能实现网上预借的功能，以及使用时出现网络不稳定的情况，希望读者能多多谅解。”

   此外，随着自助图书馆点位的增加，为了提高使用率，朝阳区图书馆将会“招募志愿者进行培训，在某个时间段特别是使用频率比较高的时段，指导大家如何使用自助图书馆”。

    ●后期服务是重头

   如今，全国很多城市在尝试自助图书馆，武汉市在地铁站内设有24小时自助图书馆，并且由武汉地铁集团负责运行维护；厦门市湖里区的自助图书馆进入社区内，居民不仅可以使用经过认证的社保卡登录系统进行在线检索、查询、借阅图书，还可以通过它下载电子书。还有长沙、株洲等城市也都在推行自助图书馆。

   “自助图书馆的设备最早由深圳研发，目前深圳市已有200台，各省都有一些，主要是公共文化服务体系示范区城市较为集中。这是现代信息技术用于图书馆服务，也是科技与文化融合的一个标志性产品。”北京大学信息管理系教授李国新表示。

   “自助图书馆的服务维护需要付出大量的人力物力。”深圳图书馆馆长吴晞表示，在深圳，读者通过自助图书馆查询机或登录深圳图书馆网站查到所需图书，凭读者证可提出预借请求，图书馆工作人员在2天内将读者预借的图书送达读者指定的自助图书馆，并通过短信方式通知读者；读者收到取书通知后须在2天内凭本人读者证到指定自助图书馆取书，过时不取，此书将开放供现场借阅。

   “24小时自助图书馆本身有地域和时间上的优势，但也有容量上的局限性，因此需要不断配送，并能实现与总部的联网。”李国新说，算上机器和后期维护，自助图书馆的成本较高，因此更适合在人口集中的大城市投放，以满足多样化的文化需求，在公共服务体系中作为一个补充。

   在北京，还书不够方便也是读者反映较多的问题，对此，朝阳区图书馆的工作人员介绍，读者在北京市开通通借通还功能的图书馆和自助图书馆服务机上借阅的图书，均可以归还到任何一台自助图书馆服务机。如从首都图书馆、朝阳区图书馆、朝阳区各街乡图书馆借阅的图书都可以从各点位的自助图书机上归还。