贾 丽

   近日，在2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会上，工信部数字电视标准符合性检测中心高级工程师孙齐峰表示，中国目前电视机生产企业超过200家，年产量近1亿台，占全球平板电视总量40%以上。

   中国电子商会消费电子产品调查办公室发布数据显示，从近3年的电视机质量抽查情况来看，2012年质量合格率为87.8%，比2010年提高6%。有不愿具名业内人士指出，预计今年或将提高5%以上。

   从目前平板电视技术来看，随着LED背光的广泛应用，以及背光模组的不断优化设计，同样亮度下液晶电视的功耗逐步降低，节能机型实现产品线覆盖。预计2013年超高清、OLED新技术产品将在中国上市。

   电子商会秘书长陆刃波表示，预计2013年国内平板电视零售量将达到4500万台，智能电视销量有望接近2000万台。而线上渠道销量将在400万台左右，占比接近一成。家电网购将不再专属一、二线城市市场，三、四线城市也将渗透。

   与此同时，随着电视产品多元化和电商的兴起，电视行业的竞争正在逐步由售前转移到售后。数据显示，2012年，消费者家庭平板电视使用及售后服务两项满意度平均水平分别为93%和81%，同比增长2%和1%。其中，国产品牌TCL、创维等满意度指数均高于行业平均水平。2012年家电售后服务问题的投诉达23436件，占家电投诉总量的18.6%。网购人群已占到42%，家电网购正在通过便捷的购买方式冲击着传统销售渠道模式。

   陆刃波认为，电商“重售出，轻售后”问题亟待解决，电商售后体系目前存在的问题集中体现在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差三大方面。