国家电子计算机质检中心的性能(质量仲裁)检测室，长期进行服务器及其网络设备、台式/笔记本计算机、计算机外部设备、IC卡与机具等信息技术产品的性能(质量仲裁)检测工作。不仅积累了大量技术经验，同时因长期接受仲裁委托，而积累了大量经典案例，对消费者购买产品具有实用、详细的指导作用。

    本期我们精选出几类较为典型的仲裁检测案例，希望消费者购买相同产品时能够尽量避免类似事件发生。

    1.以旧充新花样多

    电脑现在已经比较普及，但仍有个别商贩利用部分消费者对电脑了解不深，用各种以旧充新的手段蒙骗购买者。

    案例一：

    消费者张先生购买了一台笔记本电脑，回家使用后发现该电脑不像新机器，投诉到315，在315指引下委托国家电子计算机质量监督检验中心（以下简称质检中心）对其笔记本电脑是否使用过或是否为样机进行检验。

    测试工程师对该笔记本电脑进行外观结构的检查，发现其外壳有划痕，底部防滑垫磨损严重，锁口有使用过痕迹，光驱外壳有磨损痕迹，键盘windows键有污痕。同时，测试工程师使用软件对该笔记本电脑进行测试，发现开关机次数已达586次，开机时间已达1814小时，而张先生从购机（购机发票上写有日期）至检测仅两天时间。

    由此分析，上面两项数据明显偏大。检验结果最终判定该笔记本电脑在购机前有使用过或为样机的痕迹。张先生拿着报告找到商家最终解决了问题。

    TIPS

    如何防止购买样机

    查外观：外壳是否有划痕，底部防滑垫是否磨损，锁口是否有痕迹，按键是否有污损；

    用工具软件查：开关机次数，开机时间，硬盘使用时间，这些时间如果明显偏大，那么就有样机的可能。

    案例二：

    还有人另辟蹊径，将冒牌笔记本直接拿到典当行当掉，竟使7家典当行中招。性能检测室就曾承接过这类案例。

    送检产品标称主要是IBM T61P型笔记本电脑，为此测试工程师主要检验其与原装IBM T61P型笔记本电脑是否一致。经使用软件进行测试，发现其配置与原装IBM T61P型笔记本电脑严重不符，其性能远低于原装IBM T61P型笔记本电脑，操作系统显示的配置参数均为人工修改过的。另外，通过对该笔记本电脑进行外观结构的检查，发现其标签是粘贴上的。最终得出结论：该样品不是原装IBM T61P型笔记本电脑。

    TIPS

    电脑中操作系统显示的配置参数（CPU、内存等信息）是可以被修改的，所以千万不要认为只要系统显示的配置是对的就可以，需要使用相关软件读取真实的信息。其实此案例应较易识破，但不良商贩是利用了人们的疏忽和贪便宜的心理。

    2.“缩水”的U盘

    U盘也会缩水吗？当你把新买的U盘放在电脑上用“属性”检查其容量的方法已经不能完全确定U盘的真实容量，一些不法商家通过其他手段达到欺骗的目的。

    消费者李先生购买了一个8GB的U盘，在使用中发现一个问题，当往该优盘拷贝文件超过4GB后，优盘内的文件图标变为乱码，无法读取。李先生拿着该U盘到质检中心进行“优盘是否能正常使用”的检测。

    测试工程师通过相关软件对该U盘进行检验后，最终判定为“优盘虽然标称容量为8GB，实际容量却为4GB，该优盘按8GB容量来存取文件，将无法正常使用。”

      3.这样的显示屏是我的责任吗

    消费者王先生送来一台笔记本电脑到质检中心做鉴定，原来是该电脑显示屏上出现了一些横竖条纹，维修部门认为这是人为损坏，不予保修。王先生对这个结论不认同，所以送检。

    测试工程师首先对该笔记本电脑进行外观结构检查，没有发现碰撞或擦伤痕迹。该笔记本电脑在不加电情况下，屏幕也没有发现损伤痕迹。屏幕出现大“十”字条纹较有规律,只有在加电显示时才出现，说明该屏幕显示出现的问题是由于液晶显示屏本身内部质量所致。最终判定为该笔记本电脑出现的问题是液晶显示屏的质量问题。

       TIPS

      笔记本液晶屏幕的保养与维护

    一．顶盖不是“载物台” 有些朋友图省事，把这些东西往笔记本顶盖上一堆就搬走。很多笔记本电脑的顶盖设计和制造的强度上并不足以保证不会影响到LCD。另外，键盘和液晶屏可能会产生摩擦，从而产生花屏的情况，尤其是挤压更加大了这种可能性和程度。

    二．选、放电脑包莫大意 由于笔记本电脑需要经常携带外出使用，选购做工精良、厚实可靠的笔记本包就显得尤为必要。同时，笔记本包内的物品放置也需要注意，不要把钥匙、螺丝刀等尖锐的东西放在包里，电池、电源适配器、外挂光、软驱等附件最好要分门别类放在包内专用的小袋中，以免挤压笔记本顶盖造成液晶屏损坏，同时也可以尽量避免笔记本外壳被划伤划花。

     4.显示器是因为进水损坏了吗

    质检中心曾接收过显示器损坏是否漏水应赔偿的案例。

    测试工程师首先对该显示器进行加电，发现该显示器加不上电，打开显示器外壳，经查保险丝已烧断，更新同规格的保险丝仍被烧断，说明显示器电路板上部分电路有短路等故障。

    另外发现，该显示器外壳内右侧和电路板右侧部位（从显示屏面对使用者看去）即电路板的电源输入、整流、稳压等电路部分有明显的水印及带白色渣渍的水点痕迹；同时还发现元件裂破和电路板因水而形成腐蚀锈斑等不正常的现象。

    最终判定，该显示器的电路板短路和元器件损坏的地方是和水印、水点痕迹地方同一部位，说明显示器是由于进水导致损坏，显示器已无法使用。

    TIPS

    电脑进水了怎么办

    如果电脑在使用过程中不小心进水，要迅速关机、切断电源，把残留在电脑中的水尽量清除，千万不要马上开机，把电脑放在通风干燥处晾晒几天再开机。当然，除补救措施外，尽量使水或其他饮料远离电脑。

      5.电脑是因为雷击损坏的吗

    质检中心曾受委托对两台台式电脑进行是否正常使用的检验。该案件是有人投诉自己的电脑因为接电线出现问题，电脑遭到电击出现故障不能使用。

    测试工程师经检测一台机器除了无内存外，其他硬件未发现异常，补充内存后，加电运行正常，可看到硬盘中保留的一些文档等信息。另一台机器硬件未发现异常，加电自检并可以进入“设置”，操作系统未能正常启动出现蓝屏，根据蓝屏提供信息该故障是由于系统文件被破坏导致，通过把硬盘安装到正常机器上可读取操作系统有关信息。两台电脑内均没有发现电击烧坏的痕迹。

    TIPS

    电脑防雷接地知识

    一般来说，如果是因为雷击损坏电脑，应该有烧坏的痕迹；同时也提醒消费者雷雨天最好不要使用电脑；另外，还有一个建议，使用微型计算机、电视机、洗衣机等家用电器产品的消费者应该请专业人士检查家里的供电系统是否符合标准(上地(E)左零(N)右火(L))要求(采用三线供电，确保插座有良好的接地)，确认家里现有的电源插座是否符合国家标准要求，检查家里的家用电器是否漏电(加点工作时用试电笔量电器外壳金属部分是否发亮)，选择CCC认证合格产品，确保家庭用电环境和产品使用安全。

    信息产品性能(质量仲裁)检测室的主要业务：

    信息产品仲裁检验：针对的单位一般有法院、检察院、保险公司、公估公司、质监部门、消协、工商、派出所、个人；

    国家抽查、行业抽查信息产品的外观结构、功能性能检验；

    信息产品功能性能委托检验；（新产品市场要求有第三方检测报告、申报科技奖需要第三方验证、电子发展基金项目验收需要第三方验证、招标需求检测及各种信息产品的功能性能测试）

    税控机、税控器、金融税控收款机、税控打印机产品的功能性能检验：税控功能(单机)检测、税控功能(多机)检测、性能 (异常、IC卡短路保护、海量、时钟)检测、与IC卡接口通信协议检测、串口通信检测、中文信息处理检测、商业功能检测及与招标相关的功能性能验证检测；

    IC卡读写机的外观结构、功能性能检验；

    卫星电视广播地面接收设备（数字电视接收机）：包装、结构与工艺检验；

    接待由12315、12365、消协、工商转来的热线咨询、投诉及消费者个人咨询、投诉电话；

    信息产品固定资产报废检验。