□ 三石/文 

    2011年8月，为规范家电维修市场，维护消费者合法权益，上海市率先在全国试点家电维修验证上岗制——统一上门服务证、提供查询渠道、公布修理指导价格等，以便消费者对家电维修服务进行监督、核查。时隔不到一年，北京家电市场也传来了好消息。

    北京市工商局、消协、中国家用电器服务维修协会前不久联合发布了北京市家电维修市场规范工作第一阶段情况，北京市首个家电维修网点和从业人员信息数据库7月中旬可与消费者见面。

     维修网点与人员资质上网可查

    首批已有57家维修网点进入北京家电维修网点和从业人员信息数据库，他们均已获得海尔、苏宁、国美、联想、清华同方等知名电子品牌企业授权，囊括了目前市场上绝大多数主流家电品牌。7月中旬以后，消费者可以登录中国家用电器服务维修协会网站www.cheasa.org查询名单。同时，北京电子电器协会网站www.dzdqxh.cn、北京市工商局网站www.baic.gov.cn、北京市消协网站www.bj315.org也将提供相关链接。

    据了解，首批411名家电维修人员来自西门子、塞维、松下和美菱等家电企业，从7月初开始，他们为消费者服务时将佩戴由中国家用电器服务维修协会监制的行业统一证件，消费者可以登录中国家用电器服务维修协会网站查询证件真伪。

    重新核实维修企业资质

    几乎所有家庭都有几种以上家电产品，因此很难避开家电维修环节。而一旦家中电器出现问题，首先想到的是联系厂商，但如果联系不上或问题得不到有效解决，则往往通过114或上网搜索维修点，这就给“山寨”维修提供了市场。

    笔者从北京联通公司获悉，该公司对接入114查报的家电维修商进行了全面清查，“根据工商网上信息，重新审核商家营业执照年检时间、经营范围、开业状态等信息，同时对品牌授权的商家在品牌官方网站和官方客服进行核实。”经过重新核查，114查报台接入的172家家电类商家全部符合规范要求。此外，百度公司通过技术筛查和人工排查的方式，共清理了1500个虚假家电维修站点，在商业推广领域驳回和下线处理了214家资质不合格的家电维修类企业的推广请求。

    据中国家用电器服务维修协会会长赵泽蕊透露，8月起到11月15日为家电维修市场规范工作的第二阶段。在该阶段，北京市工商部门将牵头查处山寨家电维修网点，并开展授权网点评定工作。

     家电维修维权举报途径

    尽管家电维修正步入正轨，但百密难免一疏，为此北京市工商局提醒消费者，如果发现家电维修市场中无经营资质、服务质量不高、价格不透明等侵害消费者合法权益的经营行为，可以通过以下3种渠道举报：

    1.拨打12315、96315、中国家电服务维修协会举报热线66019741、北京电子电器协会热线66158248进行举报；

    2.登录北京市工商局网站“政民互动12315网上投诉举报”；

    3.登录“中国家电服务维修协会”微博以及新浪网“首都工商”微博进行投诉和举报。

     有望在更大范围推进

    在2011年上海率先在全国试点家电维修验证上岗制之际，中国家用电器服务维修协会副秘书长王岩就曾表示，家电维修人员持证上岗是大趋势。时隔不到一年，北京市便积极跟进，推出家电维修网点和从业人员信息数据库。可以预见，不久的将来，一些有条件的区域也将陆续加入到规范化家电维修市场的大军中来。

    据了解，今年3月9日召开的商务部第61次部务会议上，审议并原则通过了《家电维修服务业管理办法（草案）》。这是商务部针对家电维修服务行业的首部部门规章，明确规定家电维修经营者应具备经营资质。根据这部征求意见稿，家电维修店经营者应首先在工商管理部门登记注册，依法经营，在经营场所显著位置要明示维修服务价目表、维修服务业务格式合同、企业资质和信用等级等。此外，从事家电产品特约维修服务的经营者还须得到商标权益人的特许和授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的特约或认定证明。规模家电产品服务经营者还应每年向企业注册地商务主管部门（或其委托机构）统一报送企业“含特约经营网点”的基本情况和经营统计信息。

    另外，家电产品维修服务中从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的职业人员，应具备相应的国家规定的特种作业资格，执证上岗，涉及特种作业的家电产品维修服务经营者，其负责人和安全管理人员，还须进行相关安全责任培训。

    无疑，该《草案》的通过及其随后的实施，将使家电维修规范工作在更大的范围快速推进，届时，消费者会享受到更加有保障的家电维修服务。

     夏日家电维护保养小窍门

    家电维护一方面要靠正规化、透明化的维修服务。同时，培养良好的电器使用习惯、注意日常简单维护保养必不可少。

    空调  要定期清洁。通常来说，换季首次运行前和准备长期停用前应对空调进行一次较彻底的清洁，而对于使用频繁的夏季，则建议每月至少清洗滤网一次。方法是，用自来水或中性清洁剂清洗面板，擦干或晾干再装上，切勿日晒或烘烤；用软刷蘸中性清洁剂刷洗滤网，然后用清水漂洗，再用软布擦干或在阴凉处晾干；用专用的空调清洗剂清洗散热片，均匀喷洒后静置一刻钟，再开机运转半小时以上即可。

    洗衣机  夏季使用洗衣机，可以选用快速洗涤功能，以便减少器具运转时间，延长产品使用寿命。可以提前将衣物浸泡再洗涤，能起到事半功倍的效果。洗衣机使用后要开盖通风，让水分尽快蒸发，防止细菌滋生，避免污染。

《消费指南》2012年7月刊