□ 本刊记者 王向龙/文

　　邱士楷工作履历

　　2006年—至今

　　和成（中国）有限公司董事长；执行委员会成员。积极参与董事会的领导。

　　2005～2006年

　　和成（中国）有限公司副董事长

　　执行委员会成员，积极参与董事会领导。

　　2000年

　　和成（菲律宾）有限公司董事

　　设定经营方针，督导公司的运营表现。

　　2000～2002年

　　和成欣业有限公司项目经理

　　1999～2000年

　　和成（菲律宾）有限公司管理部助理经理

　　督导管理部的日常工作，以及总部的IQA计划。

　　1998～1999年

　　和成（菲律宾）有限公司总经理室

　　1997～1998年

　　和成（菲律宾）有限公司助理项目经理

　　1931年创立于台湾的HCG和成卫浴，1993年来到祖国大陆，在苏州建立了制造基地。作为中国最知名的国际化卫浴品牌，和成一向低调内敛，砥砺耕耘，不断创新。近年来HCG和成卫浴创新动作更加频频——新产品、新营销、新战略……近日，本刊记者特赴上海，就品牌、文化和管理等话题对和成第三代掌门人邱士楷进行了专访。

　　《消费指南》：HCG和成卫浴一直强调“和气必成”，对于和成来说，“和气必成”有什么样的特殊内涵？

　　邱士楷：“和成”的品牌名字，是源自我祖父的名字“邱和成”。事实上，我们中国人一直崇尚“家和万事兴”，企业更是如此。当初和成建立时，只是一个家庭作坊，条件比较差，需要全家每一个人的共同努力。而后和成逐步发展起来，就需要我们所有人组成一个志同道合的团队，为共同的目标去努力，包括与员工和气，营造和谐的工作氛围；与股东和气，创造良好的市场业绩；与客户和气，开发出他们想要的产品，带给他们想要的产品附加值。

　　和气，不是要搞简单的一团和气，而是要找到志同道合、有同样梦想同样价值认同的团队，找到要找的客户，共同创造公司的未来。所谓“和成”者，“和气必成”也！

　　《消费指南》：从1931年创立的家庭工厂到现在的国际化企业，和成是如何把“家”文化和优势提炼成企业的文化和价值的？

　　邱士楷：早期和成创业时，是在很艰苦的条件下，全家上下包括小孩子都咬紧牙关，共度难关。全家人和工人一起工作，把工人都当做自己的家人，工人也把和成当做家。“和成人”不是光指姓邱的人，而是指和成的所有员工，大家都把和成当做家，一起努力把企业照顾好。这种精神可以说是和成文化的起源和根本。从家族企业的狭隘观念扩大到企业家族的认同，和成企业才能在那样艰苦的条件下生存下来。

　　我们一直牢记这种和谐的企业家族文化，把所有员工当成是和成的家人，和成菲律宾、中国等地公司的员工也把和成当成家，这是和成跨国界、跨理念最有价值的部分。用以公司为家的文化来打拼，才能让企业无论遇到任何困境，都能上下同心，一起克服困难持续发展。

　　《消费指南》：品牌创立之基是产品，产品优秀才有生命力。在产品的研发和设计上，和成有何独到之处？与国际品牌比，和成在产品设计方面有什么不同？

　　邱士楷：做产品研发，企业需要用心、耐心和恒心，能够在最困难的时候有坚韧不拔的毅力。和成作为传统产业，却一开始就与高科技行业一样，走自己的品牌道路，学习而不仿冒，研发而不抄袭，不断突破，赋予卫浴产品更多的中国元素和华人文化，才能在以国外产品为主的卫浴行业中建立起华人自己的品牌及其地位。

　　和成一直坚持走自主研发之路，坚持做出自己的风格，并且不忘自己是在代表华人品牌，去到世界上与国际品牌比拼。我常常讲一个故事：以前我们送一个设计师到英国皇家设计学院学习，有一次他刚画了一条线，一个国外的设计师就说：“你这条很有中国风！”他回答说：“我没有刻意画中国风的概念，可能是因为我的文化是中国文化，我再怎么样学习，毕竟不是欧洲人，不会设计出很欧洲的东西。我是中国人，就会更偏重于设计出中国的风格”。所以说，每个品牌要清楚自己的风格和定位，根据自己的定位去决定产品的设计风格。要永远挑战自己，既要看到世界流行趋势，又要善于去诠释、解读它，赋予其华人文化特色。华人产品走上世界舞台，在展示中华文化方面一定要比欧美走在更先。

　　《消费指南》：很多卫浴品牌已经开始强调卫浴文化、生活体验和价值，和成怎么看待这个问题、和成的卫浴文化是怎么发展的？

　　邱士楷：中国的卫浴文化历史悠久，早在几千年前就有了。社会在进步，每个人的观念、习惯也在发生变化。卫浴空间已经成为一个私密空间，很多时候人的第一次都发生在卫浴间，比如男孩子第一次学爸爸刮胡子，女孩子第一次偷偷地抹妈妈的口红……卫浴空间是我们生活中的一个的经历地，卫浴企业应该把卫浴文化展现出来，珍惜、善待、善用在卫浴空间的经历，给消费者提供一个真正家的氛围。

　　以前大家觉得国外的东西好，但是现在已经在变了，觉得中国的东西也是非常好。我常常告诉很多朋友，要对自己的文化有认同感，要有自信。我觉得有认同、有自信的时候，你就不怕说我这个东西是不是可以融入、是不是可以发扬到全世界去。和成作为一个中国的卫浴品牌，有义务发展属于中国人自己的卫浴文化，植根于博大精深的中国传统文化，我们希望能够成为中国文化的传承者，成为中国卫浴文化的建设者。

　　《消费指南》：提到中国文化，让人印象最深的是和成与琉璃工坊的杨慧姗女士共同推出的“中国石头”系列，但令人遗憾的是，“中国石头”系列虽然叫好，但市场销量却似乎并不理想。

　　邱士楷：“中国石头”是2008年和成与杨慧姗女士共同合作推出的产品，这个产品需要我们在设计理念、工艺水平方面不断挑战自己。当初在设计产品时，我们的设计核心概念是诠释中国文化，就像汽车里的概念车，它是一个形象产品。它的推出，虽然可能在市场销量上不如其他产品，但却能影响以后其他产品的设计，中国石头系列的文化价值远远大于它的使用价值。

　　中国有足够的文化、历史元素可以做，我们不能等外国人做了再去做。可以说，中国石头系列展现了和成的设计和工艺水平，也就是说，我们有能力做。作为中国人，要对自己的文化有认知、有信心，同时更要有担当，传承和弘扬中国传统文化，把中国文化融入到消费者的生活之中，让文化可触可感。

　　《消费指南》：和成产品有很多领先行业的科技元素，包括漩涡静音技术、纳米抗污技术等，在做产品研发时是从哪些方面优先考虑的？

　　邱士楷：作为产品的开发、制造者，我们首先是诚恳地面对市场、面对消费者，同时在科技、环保和功能等多方面进行考量，确保我们的产品是市场领先的，是受消费者欢迎的，是有益于社会的。

　　科技的创新比产品外观的创新更重要。做任何一款产品，每一项技术的使用，都不能凭自己的感觉，而是要考虑如何把科技带到产品中，能给使用者带来怎样的附加价值。比如我们推出的威马系列，采用了HCG最新的气动虹吸技术，冲水大档3.5升，小档2升，比国家标准降低了一半左右。刚开始很多人都是抱着怀疑的心态，所以我们要很用心地宣导这个产品的好处。中国的水资源是很缺乏的，水不是排出去就没事了，还要进行处理，这是一环接一环的事情，都需要耗费资源和资金。所以如果我们在设计制造环节就很好地考虑到了用水节水问题，那不但是使消费者节约了使用费用，还是以自身的努力，为社会、为国家的资源节约尽了一份力。

　　《消费指南》：节能环保是目前社会的主流趋势，有责任的卫浴企业对环保、节水很重视，和成在这方面取得了哪些进展？长期而言有什么规划？

　　邱士楷：中国是一个严重缺水的国家，每个人、每个企业都有责任珍惜水资源、合理利用水资源。

　　和成是一个从理念到产品设计、到生产过程都坚持环保的品牌，这不仅仅体现在节水方面。比如早年我们推出的单体静音马桶，解决了长期以来冲水的噪音污染；中国石头系列也是在倡导环保的理念，从设计上体现对自然的尊重。此外，和成的工厂都是经过环保认证的，在生产过程中节能减排，实现绿色生产。和成用技术与创新，全方位支持环保，这是和成作为一个企业应当承担的社会责任，今后肯定会继续下去。

　　《消费指南》：很多卫浴企业尤其是一些国际品牌都在中国多个城市积极布局，而你上任和成董事长之初却在渠道布局上进行收缩，别人做加法，你在做减法，这让外界一度认为“含着金钥匙”的第二三代经营者丧失了“创业精神”，不少行业内的人对你本人的管理能力并不看好，在你经历的这几年，你是怎么看待和成的发展的？

　　邱士楷：创业难，守业更难。因为你要改变好多人好多年累积成习惯的东西。掌管和成之初的“收缩”，我看作是在做检查、做考量，在夯实企业发展的基础。就像盖房子一样，只有巩固基础，才能一层一层地盖好。先在企业内部避免消耗震荡，平稳度过一个煎熬期，就能在未来实现更好的发展。

　　人都是在不断学习、不断成长的，我也是在跟着公司成长、变化。但人的根、梦想和核心价值并没有改变，我觉得脚踏实地的发展，从核心理念、文化等层面给企业更多的充实，才能更长久发展。

　　我将西方管理学纳入到企业管理之中，时刻要问自己能不能做到最好、能不能再好一点？在经营理念上，任何一个企业、岗位都应该有这样的态度，每一个人都是企业的一分子，需要大家共同的努力，创造出一个完整的运转体系。《追求卓越》里面讲到了5种管理境界，大家都希望达成第五个层级，即打造一个优秀团队，无论管理者换成何人，这个团队都能有序传承、高效运转。和成也是一个团队，我希望和成能成为一个有集体作战精神的团队，无论管理者是谁。

　　《消费指南》：和成未来几年内有着怎样的规划或部署？

　　邱士楷：其实我们一直都是在追求一种延续性，和成卫浴83年来很多事情的成功，都不在于你当年做的某件事情，更重要的事情是你如何地累积，从小的事情累积成比较大的事情。

　　和成今后的重点还是开发环保绿色的产品，和成有义务让消费者用上更好的产品。在节水、节能、低碳的前提下，和成产品也会有更多的细节处理，比如我们推出的和成陶瓷薄板，通过高温喷绘技术，以360dpi的清晰度将无机釉料直接喷绘在陶板表面，形成最精致的图案，在建筑物整个外面墙贴的5毫米陶瓷薄板，最大尺寸可以到2.4×1.2米，这也是一个绿色产品。因为就矿源天然石来说，去开采这些矿源的时候会破坏环境，而用更环保的制作过程来取代是非常好的。

　　其实，卫浴产品不仅要做到低碳生产，而且要将“低碳”贯穿到你能想到的所有环节，比如说运输是不是低碳，安装是不是可以更快速简便，这其中的每个环节都会造成不一样的结果。

　　另外，和成今后还将带来更多具有的健康元素的产品，比如计划从和成台湾公司引入一款健康龙头，是在龙头内部加入对身体健康有益的天然矿物原料，对水进行再处理，以达到更优质的水质。还有，如何用产品诠释中国文化，这方面有太多工作去做，中国人要认同自己的根文化，要有文化自信与自豪，自己去挖掘，不能等着外国人去做。

　　《消费指南》：现在全社会都在努力畅想、实现“中国梦”，请问对于和成卫浴来说，整个企业的梦想是什么？

　　邱士楷：和成一直有一个梦想，就是何时中国人的品牌能走到世界上去。虽然和成已经走到前面，可是我们也希望抛砖引玉，让更多的中国品牌走到全世界去。和成虽然走了83年，可是我觉得还要继续走，因为我们不仅仅要把我们的产品带到国外去，也希望把我们的产品中含有的中国文化概念推到全世界。我觉得要实现“中国梦”，非常重要的一点就是，如何把我们的产品，包括我们自己的形象、文化推广到全世界去，把自己的个性、文化融入到产品里，给消费者提供舒适的产品、有文化内涵的产品。

　　《消费指南》2014年4月刊