品质赢得用户忠诚

——锡柴奥威发动机侧记

    鲍贵林

   5月22日，30辆新购进的奥威解放车排成整齐的队列，停放在新疆石河子鑫源公路运输公司门前的场地上，如同整装待发的出征将士，阵势蔚为壮观。

   2004年，刚成立的鑫源公司买回10辆车，此后以每年25至30辆的速度新增，目前总量已达200余辆，全部都是解放奥威车。其中7辆行驶里程已经超过100万公里，发动机从来没有大修过。公司总经理岳志明说：“解放奥威重卡性能卓越，锡柴奥威发动机质量可靠，是国内最好的汽车和发动机，我们选定它了。”

   锡柴奥威发动机自2003年投放市场以来，连续多年维持热销势头，目前市场保有量已超过40万台。经过严峻的市场考验，奥威发动机“更大扭矩、更低油耗、更低排放、更长寿命、更强适应性和更强安全性”的特点得到了用户的普遍认可，市场知名度和美誉度与日俱增，用户满意度和忠诚度也不断提升。许多象鑫源公司这样的单位或个体用户在实际使用了奥威发动机之后，为自己的正确选择感到高兴，并继续购买配装奥威发动机的整车产品。在他们的推荐影响下，有许多新增用户也加入了购买和使用“奥威”产品的行列，成为铁杆的“奥威粉丝”。

    超程健将 见证奇迹

   “下面是见证奇迹的时刻。”魔术师刘谦的经典语录，此刻正出自山东寿光尔多物流公司总经理朱友栋之口。说这话的时候，他正在向一汽锡柴的营销人员展示那4辆2005年3月份购买的解放奥威车。“买回来7年多，跑了180万公里，发动机一直没有大修过，动力还是那么强劲，油耗还是那么低，噪声和振动还是那么轻。”朱友栋一边介绍，一边将其中的一辆车发动起来。跟着他坐进驾驶室的或者站在外面的人，都能够感受到发动机运行平稳，加速、怠速各种工况性能良好。

   2011年，一汽锡柴发起了以“体验奥威动力，感知解放实力”为主题的的奥威百万公里无大修用户走访活动，在短短的3天内就征集到了40多名奥威用户，车辆行驶超过100万公里，发动机未进行过大修。经过评选，包括朱友栋在内的20位用户的车辆分别获得了超级里程奖和优秀里程奖。他们受邀回到奥威发动机出生地——一汽锡柴领取奖励，并切身体验高品质奥威产品的制造过程。

   奥威发动机设计寿命80万公里，这已经代表了国内发动机制造的高端标准，达到了国际领先水平。实际行驶100万公里，甚至180万公里，相当于绕地球45圈，更是创造了奇迹。而这样的奇迹还在延续，根据对获奖用户的跟踪采访了解到，这批车辆除了一部分因为到了使用年限而被强制报废，大多数还在继续演绎着“超级里程”的神话。同时从其他用户那里又发现了更多行驶里程超百万的奥威车辆，成为新的超程健将。

    挣钱机器 创造财富

   “锡柴奥威机为我们创造了财富，是名符其实的挣钱机器。”安徽省灵璧县用户岳伟如是说。这也是奥威用户说的最多的一句话。据了解，岳伟注册成立了一家公司，将于8月份正式投入运营，公司主营业务将集整车销售、维修服务、物流运输为一体，总投资达3000万元。说起自己发家致富的经历，岳老板非常肯定地说:“是奥威车和奥威机帮了我的大忙。”从买回第一辆车，到现在拥有自己的公司和车队，岳老板正是靠着“挣钱机器”和自己的勤奋一步一步积累了财富。

   杨宇现在是辽阳衡达货物运输有限公司的老板。他也是从帮别人开车起家的，开的也是一辆解放车。看到车主赚了钱，杨宇动了心，筹集资金买了第一辆解放车，开始了“买车-挣钱-再买车-挣更多的钱”这样一个致富循环。受到他的影响，许多亲戚、朋友、邻居也加入了养车的行列。解放推出奥威系列产品后，更帮助他们加快了致富的速度。按照杨宇的说法就是：“车厢体积更大了，发动机动力更强了，装得更多了，跑得更欢了，挣钱也就更快了，一辆能顶好几辆用。”

   对于奥威车和奥威发动机为什么能够帮助用户挣更多的钱，“超级里程奖”获得者——武汉市天顺汽车运输有限公司总经理贾翠华作了简要概括：一是质量稳定，出勤率有保障，运行效率高；二是可靠耐用，正常保养的前提下基本没有什么故障，维修成本低；三是耗油量比同等载重的车辆小，营运成本低；关键是能够保证货物安全及时到达，让货主放心满意，也就为车主赢得了信誉，赢得了市场。

    高端动力 赢得忠诚

    “去年在无锡领完奖回来，我家里发生了两件喜事。”牡丹江宏博个体用户丁贵林激动地说。第一件喜事是孙子出生为家里添丁增口，第二件喜事就是新买了一辆配装锡柴奥威发动机的解放J6重卡。继续选择奥威，其中有相伴多年的情感因素，更主要的是奥威所具有的质量和性能优势。丁贵林说：“跑车的风里来雨里去，什么都不怕，就怕汽车半道上给你尥蹶子，这么多年了，我就看中奥威可靠耐用，开着心里踏实。”

   河南焦作博爱县西关村是一个以跑运输为主业的村子，全村有1000多辆运输车，大部分选用锡柴发动机。其中，鹏程汽车运输有限公司的闪瑞亮就有100多辆车，全部是配装锡柴发动机的解放车。今年他又新购了6台解放奥威车，并打算6月份再买5台。说到为什么对解放车和锡柴机情有独钟，闪瑞亮认为除了锡柴机使用寿命长、故障少，关键就是省油。他说：“我的车辆主要跑河南焦作到陕西这条线，往返一趟2000多公里，可以省下200至300元的油费，每辆车一个月跑9趟，100辆车合计下来那是很可观的一笔钱。”

   四川成都的钟涛也是锡柴奥威发动机的忠实用户，他购买的第一辆解放奥威车，目前已行驶132万公里，运行状况良好，未出现过任何故障，随后购买的车辆也都是解放奥威车，今年3月份又购买了一辆，年底还打算再购买一辆。吉林市威龙运输有限公司王艳最近又买了3辆解放奥威车，拥有的车辆总数已有70多辆，最高行驶里程达到130万公里。江苏仪征个体运输户孙勇、河北秦皇岛个体运输户杨爱军等众多奥威用户也都以自己的切身体验表达了对锡柴奥威发动机高端品质的认可，他们表示，如果新增车辆将继续选定锡柴奥威发动机。

    《中国品牌》2012年7月刊