开栏的话

   履行舆论监督职责，净化品牌成长环境。从本期开始“月度品牌黑榜”将正式与读者见面。本刊研究部经过一段时间的精心策划，同时在各相关领域专家的智力支持下，“月度品牌黑榜”将本着公开、公正、公平、公允的准则，对当月发生的违法、违规，侵害消费者权益，违背商业道德和准则的品牌事件加以持续关注和追踪，本栏目将从中遴选出10个或者性质恶劣，或者波及面大、关注度高，或者具有普遍意义的典型案例进行曝光和点评，曝光不是唯一的目的，重要的是树立中国品牌负面事件标本，使其在历史中定格，并警示后来者，更期待藉此为守法经营者创造公平的营商环境和敦促以身试法(错)者改过自新

    依云

    【新闻回放】6月初，国家质检总局公布一批不合格食品和化妆品名单，来自法国阿尔卑斯的高端水品牌“依云”天然饮用水因亚硝酸盐超标上了“黑榜”。据不完全统计，自2006年下半年开始，依云水质量频繁出现问题，包括此次亚硝酸盐超标事件在内，已经是依云6年6次登上不合格食品黑榜了。依云似乎成了质检黑榜上的“常客”，前3次是由于菌落总数超标，后3次则是亚硝酸盐超标。

   【点评】如出一辙。每次依云品牌所有者对菌落数超标问题均作出“系欧盟的检验标准和国内标准不一样所致”的回应，而对出现质量问题后企业如何改善等问题并不作出回应。定位高端并不意味着高品质，对消费者而言，这是一个生动的案例。

    恒大

   【新闻回放】6月14日上午，业主来到恒大房地产公司江苏总部，针对溧水恒大金碧天下楼盘曝出的小区内建垃圾房、设施不配套，湖景房口头承诺成坟地等质量问题进行集体维权。经过3个多小时的谈判，开发商最终答应业主们的部分维权要求：第一，两个月内不惜一切代价迁走楼盘周边坟地；第二，小区内正在建的垃圾站将重新选址，预计3个月内将正式迁出。

   【点评】原本兴冲冲买来的“湖景房”、“养老房”，如今却成了问题重重的“闹心房”。对于一路高歌猛进，现在如日中天的恒大来说，不能只是自己赚得高兴。让自己的衣食父母“闹心”，消费者最终会让你更加“伤心”。

    大中电器

   【新闻回放】王先生查看电热水器时触电身亡。其家人将热水器销售方大中电器起诉到法院。6月17日，海淀法院判决大中电器承担主要责任，赔偿63万余元。2007年，王先生夫妇购买了一台适用于厨房的电热水器，大中电器负责安装。2010年，王先生发现水不热，打开橱柜查看，双手接触电热水器外壳时触电身亡。王先生家属认为，大中电器应对此负责。

   【点评】法院委托相关检测中心对待检电热水器是否漏电进行检测，结论为该电热水器绝缘性能差，非带电金属部分存在漏电现象。实际上赔偿多少钱已经意义不大，但对于大中电器而言，这是一个深刻教训——卖产品不能一卖了之。    

    家乐福

   【新闻回放】针对日前武汉市物价局公开的6门店被罚45万元的事件，6月19日家乐福中国旗下公司武汉汉福超市有限公司发布了一则声明称：“对因此给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意，公司将立即针对在促销档期上的操作失误进行调查并严肃处理，在以后的工作中我们将引以为戒，加强监管，避免类似的问题再次出现。”

   【点评】因价格欺诈被罚，对家乐福来说并非首次。许多外资企业问题频出，其背后的原因是外资“红利”逐步消失。本土零售企业逐步崛起后，行业竞争加剧，政策更多的会倾向于本土企业。这种尴尬的局面下，以往被掩盖的外资超市的问题逐步浮出水面。

    烟台红富士

   【新闻回放】记者调查发现，山东烟台红富士苹果被装着违禁药品退菌特和福美胂的药袋包裹长大。2012年3月，当地曾查药袋200多万只，并下令禁止使用。目前这种药袋仍被大量使用。果农称苹果交易量大抽检很难发现农药残留。农药检定专家表示退菌特和福美胂没有明确的检测标准。

   【点评】“药袋苹果”早就有所“披露”，时至今日，“药袋苹果”仍然泛滥成灾！对不法商家而言，在造假作恶上的智慧是无与伦比的。更可怕的是，在不断的斗争中，这些不法商家还练就了金钟罩、铁布衫的硬功夫。对于魔高一尺，我们只能道高一丈。

    大众中国

   【新闻回放】面对“近千名故障车辆用户”的投诉——汽车脱挡、驱动突然中断、异响等，大众中国并没有采取和北美市场一致的召回措施，而是一直拖延。6月19日，质检总局在回函中表示：“专家经过对消费者投诉反映的DSG变速箱故障问题进行分析、调查、论证，认为目前尚不能认定为缺陷。”质检总局的回函，意味着大众中国在与消费者的博弈中取得了胜利，无需召回。拒不召回的大众中国，由此规避了召回可能带来的任何市场风险。

   【点评】大众自己清楚，正是DSG+涡轮增压使得大众成为中国汽车市场上的销量冠军。在大众看来，宁可失信于民，也不愿动摇这个市场根基。这再次给所有的人上了一课，利益至上，这个简单而直接的商业逻辑，被大众中国演绎得淋漓尽致。

    注：以上排名不分先后

    《中国品牌》2012年7月刊