本刊特约撰稿人 余言

   在云计算的大趋势下，通信领域的用户行为正变得移动性更强、更注重智能体验、互动更加广泛，同时数字家庭、物联网等广阔的市场大幕也正在拉开。对于网络通信企业来说，行业边界越来越模糊，大家都面临着财务、效率、新技术、新产品和新网络市场竞争以及业务转型等多方面的挑战与压力，向全业务服务商转型已经成为共同的战略选择。作为中国网络通信领域中的翘楚，华为在拥有领先技术的基础上，凭借对运营商运维需求的深刻分析与丰富实践，在服务能力上实现了广度及深度的全面超越。

    与时俱进

   2008年时，华为便已成为世界专利“申请数量”年度最多的公司，结束了飞利浦垄断长达10年之久的“霸主”地位。能取得这一战绩，源于华为敢于研发投入。长期以来，华为每年都将不少于10%的销售收入投入研发，将研发经费的10%投入新技术预研，因此得以持续构建产品和解决方案的竞争优势，这也让华为面对当前的新市场竞争趋势时同样准备充分。

   移动时代呼啸而来之际，网络运营商需要面向移动互联网进行全业务运营，这种复杂的网络对维护人员的数量和综合技能都提出了更高的要求，原有的网络管理制度和流程在跨专业、跨网络的运营需求上均面临新的挑战。一方面，在全业务运营过程中，将产生大量的岗位转移和新技术需求，面向新产品、新业务，维护人员的数量和质量严重不足。另一方面，针对传统设备的现场维护（线路和配套产品）、网络监控、性能管理、配置管理等任务并没有减少。对于企业来说，压力显而易见。对此，华为针对新产品、新业务进行维护经验和案例的深度总结和提炼，并借鉴业界先进运营商的成功经验，从管理的角度进行维护组织、流程和业务保障模式的优化。作为华为的重要战略单元，华为服务持续规模投入，立足业界最全面的技术优势，提供端到端的专业服务解决方案，专注于提高运维效率，提升用户体验，降低运营成本。在技术准备充分的前提下，华为聚焦商业营销和商业模式创新，做到了提供一站式的咨询和系统集成服务，满足了客户的迫切需求。

   在生产网络硬件设施的同时，华为还能向客户提供战略与商业咨询服务、网络和技术咨询服务、运营咨询及端到端系统集成服务。能帮助客户确立正确的战略和商业方向，为客户规划网络建设的战略、演进路径和节奏，并在实施和战略落地等方面提供全方位的服务。目前，华为已经与全球TOP50运营商中的45家建立了战略对话关系，与14家客户签订了客户商业伙伴计划，技术咨询则已经服务于150多家运营商客户，具有超过250个解决方案咨询项目经验。

   更引人关注的是，面对电信业跨入移动互联网的变革时代，华为在“云”“管”“端”的协同配合上，即在用户对移动互联网的通信体验上也表现出了优势，其“云服务”的功能相对更加强大，从远程管理、无线推送到存储备份，都拿出了能让用户有更好体验的解决方案。基于华为20多年通讯行业的深厚沉淀，华为在终端上的表现日渐抢眼，它已不仅是企业级的网络设备厂商，更在直接向亿万消费者提供终端产品和服务，让每个人都成为信息的中心、推倒信息沟通的重重阻碍，是华为终端的追求，这也显示出华为的服务将更具象化，越来越多的普通消费者会对华为的服务有切身的感受。

    面向全球

   经过多年耕耘，华为已经建立起了全球化渠道优势、全球化运营能力，并拥有全球化的合作伙伴。目前，华为服务的解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。在B2B层面，华为是毫无疑问的国际品牌，同时面向个人用户的华为终端也正在全球发力，为此，华为构建了全球化的服务体系。

   迄今为止，华为综合运维已累计获得超过230个管理服务合同，在68个国家为90多个运营商管理超过25万个基站（其中超过3万个非华为基站），以及2.3亿终端用户。依托在电信网络、终端和云计算等领域构筑的端到端解决方案优势，以及丰富的全球优秀实践经验，华为建立了500多个网络信息中心，其中超过70个客户和200个典型网络为华为咨询信息库提供数据支持，同时华为与全球运营商成立20多个联合业务创新中心，这些都为华为咨询和系统集成解决方案构筑了独特优势和价值，使其能为运营商在转型过程实现资产价值最大化，破解收入、带宽、成本难题，帮助运营商走向商业成功。另外华为还有8个专业分支机构遍布全球，超过500名专家顾问专注于咨询业务，1200多位解决方案设计师专注于系统集成领域的方案架构和实施，可帮助客户确立战略方向、网络技术演进规划，提供全生命周期的集成服务，实现从战略到实施的完整落地和有效执行。

   除了咨询服务和技术支持，为客户或者合作伙伴提供培训服务，也已成为华为的一大特色项目。除了中国，华为已在全球设立了36个培训中心，能够按照不同国家和企业的需要给予不同的定制服务。例如华为为孟加拉部署的绿色网络获得了GSMA亚洲年度“绿色移动奖”，就因为华为充分利用了孟加拉纬度低、电力不足、太阳能风能却很充足的特点，大大减少了网络运营成本。

   而在终端产品上，华为推出了开放“云服务”的战略，将向合作伙伴逐步开放终端云能力平台，包括基础能力、通信能力、用户入口以及变现能力等四大核心能力平台。合作伙伴通过合作伙伴社区即可参与到华为终端云能力开放平台，全面分享华为覆盖140个国家和地区的市场，500多家运营商合作伙伴，超过3亿的终端屏幕，1000多个全球合作品牌、广告主客户等全球渠道和海量用户资源，与华为终端共同实现合作共赢，更重要的是，终端消费者将直接从这样的开放战略中获益，他们将享受到更多的应用服务以及更合理的费用。

    《中国品牌》2012年7月刊