本刊特约撰稿人 余言

   德国莱茵TUV绿色产品认证是一项自愿性认证，旨在针对消费品及其环境影响做自律性规范。近日，联想ThinkVision LT2323zVoIP显示器成为全球首个获得该认证的显示器产品，以超低的能耗表现赢得了行业的尊重。联想集团全球显示器事业部总经理于海表示，未来联想将继续投资创新的绿色科技，不断提升产品标准，引领行业的发展。

   追求绿色环保，并赢得国际专业水平的肯定，事实上体现出的是联想对于用户及社会的关怀，这正是服务意识的深层次表现。而能做到这一点，一方面缘于联想在服务态度上的追求，更重要的还在于联想在服务能力上有了足够的专业化实力。

    服务的层级进步

   对于服务品质的追求，联想从未放松要求。联想的服务建设曾历经了三个阶段，每个阶段都实现了本质上的跨越。2007年之前，联想的服务优势在于态度，只要是联想的用户，出现需要解决的问题时根本不必担心遭到冷遇。尽管联想在当时由于技术积累的局限，解决问题的能力颇为不足，但在态度为王的时代打下的态度基础，给联想的服务口碑赢得了加分，同时这种优良的态度也延续至今。

   2007年之后，联想提出了“技术为王”的服务口号，聚焦于全面提升服务团队的技术能力。通过专注的努力，服务团队的专业水平大有进步，为此后实现专业化服务打下了坚实的技术基础。

   在新的专业化服务战略构想上，联想将在服务范围、服务时间、服务体验各个方面全面进步，目前已推出了产品服务、IT管理服务、教育与培训以及阳光雨露服务。

   所谓产品服务，就是要将联想打造成为中国市场上最专业、最安全、最便捷的IT服务品牌，以覆盖最广泛、实力最强大的服务体系满足联想用户的各种IT需求。如联想围绕IT设备的生命周期，为用户提供了安装部署、设备移机、应用升级、系统迁移等一揽子增值服务解决方案。同时联想还推出资产回收服务，倡导绿色IT理念，树立了良好的企业社会责任形象。而IT管理服务是联想服务战略升级的重点，联想将重点突破远程服务，构建以“乐享家”为品牌面向消费市场的全产品线，打造中国远程软件服务的首选品牌——“乐享家”是联想提供的一款远程软件服务，可基于网络远程、电话、上门进行一对一服务，用户足不出户即可解决电脑问题；教育与培训则可以延展联想品牌的影响力，增添品牌美誉度，同时也给大众带来经验；阳光雨露服务主要面向企业，给厂商和中小企业做服务支持。

   可以看到，联想的服务既全面，又展现出了专业化的实力。按照联想的说法，联想服务正在从传统IT产品维修服务商向IT服务解决方案提供商积极转型，致力于为企业提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，可以满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。

    “PC+”服务

   从2010年起，联想服务已经开始大力拓展IT管理服务业务，为大型制造业园区、跨国企业在华总部、金融机构、连锁卖场等不同类型的客户提供IT系统及系统相关业务流程的建设、运营与维护服务。在过去不到两年的时间里，联想服务在国内IT运维服务领域夺得了第二名的好成绩，成为很多企业客户首选的IT运维外包服务提供商。除了保持已有的地位，在联想服务发布的新财年发展战略中，还确立了联想服务的两大目标：打造新时期的联想服务，以及大力拓展服务业务。

   2012年，联想服务将建成业界首屈一指的端到端交付体系，以桌面IT管理外包服务切入，并稳步向网络管理服务和数据中心基础设施管理服务迈进。联想服务将成为IT管理服务领域先进业务模式的领导者，并力争在3年内做到国内IT桌面外包市场No.1的服务提供商，用专业、高效和安全的服务品质，为各行业企业信息化发展提供动力，在新的市场形势中继续做强。

   联想服务副总裁李祥林表示，在PC+时代，面临新的市场环境和客户需求，联想服务将助力公司PC+战略，打造新时期的联想服务。所谓PC+战略，是指联想集团将推出覆盖智能手机、平板电脑、个人电脑和智能电视四大品类的终端产品，通过与乐云服务的融合，即通过“四屏一云”实现从传统PC领域领先厂商到PC+领域领先厂商的过渡。为迎接PC+时代，联想打造了eCare三网合一的服务模式，把网站、电话、服务站体系整合成一个平台，具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。在eCare模式下，联想服务能够为客户提供360度全方位支持，用户无论通过电话、网络、或者终端服务渠道都可以得到的“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。同时这一模式的服务特质还能体现出智能化、互动化、应用化等优势。

   李祥林透露，联想将用3年的时间，构建新时期服务交付模型，提升客户体验；同时剥离企业级交付体系，独立研究商业类客户服务价值诉求，利用制度保障客户体验落地。也就是实现专业化的服务能力。

   凭借2400余家服务站构筑的国内最大服务网络、10000余名通过国家权威认证的专业工程师队伍、首创的服务站+电话+网络“eCare”三网合一服务模式，以及服务都灵冬奥会、北京奥运会、上海世博会等大型赛事的经验等优势，联想服务完全可以做到充满底气。

    《中国品牌》2012年7月刊