行走卓越之路  攀登质量高峰

——记特步（中国）有限公司

    黄 仪 刘奋贞

   特步（中国）有限公司系香港特步（国际）全额控股的有限责任公司，始创于1987年，通过20多年的经营和发展，现旗下拥有自主知名品牌“特步”和“XTEP1+1”童装品牌，系一家集鞋服配研发、制造、营销等为一体的体育用品专业运营商。

    强化绩效改进系统

   2010年初，特步开始导入卓越绩效管理体系。面对新的管理模式和管理理念，特步发挥“拼搏、创新、诚信、共赢”的企业精神，不断进行自我内视、自我挑战。结合自身实际，特步建立了以精益管理为方法，以竞争力对标（标杆对比）为核心，以卓越绩效模式为框架的具有开放性、动态性的绩效改进模式。通过整合质量、环境等先进的管理体系和采用各层次、多样式的改进工具，如合理化建议、项目攻关、BI分析系统等来不断强化绩效改进系统，以实现从优秀管理向卓越管理的跨越。

    搭建沟通服务桥梁

   在卓越绩效管理模式的导入过程中，特步虚心学习、不断进行自我完善，消化、吸收了评审专家的诊断意见，新设立一套公司客服制度，搭建了企业生产者与市场消费者两者之间的沟通服务桥梁，让公司在短时间内能够处理好消费者反映的问题，并避免了下次出现类似问题的可能。为了方便消费者，特步开通了400免费电话，以期在问题发生后，公司能够在第一时间内为顾客提供快捷、优质的服务。经过不懈努力，公司在用户满意度、品牌美誉度等方面所做的努力赢得了社会各界的认可和肯定。

    发挥技术支撑作用

   在卓越绩效管理的带动下，特步在技术、创新等方面的优势得以固化、延伸。2009年，通过“精益管理”思想改造，特步的12条LEAN生产线效能大幅提升，在同行业中处于领先地位。随后，在2010年，特步建立了拥有国际水平的鞋业研发舒适度实验室，能够独立完成足底压力测试分析系统、鞋垫式压力分布测试分析系统、运动捕捉等，研发拥有自主知识产品专利19项，核心竞争力不断提升，市场份额逐年攀升，连续8年全国领先，无愧于“中国体育用品领军品牌”、“中国500最具价值品牌”等称号。

   质量之巅，卓越之旅；追求卓越，只有起点，没有终点。以“全球时尚运动第一品牌”为愿景，特步将坚守质量第一底线，继续攀登新的质量高峰！

    《中国品牌》2012年12月刊