自前几年佛山建陶业一哄而起全面扩张生产规模时起，整个广东乃至全国建陶业出现空前膨胀，市场营销的竞争开始进入了零散无序的状态。由于企业之间无论是技术、产品还是营销方式大都明显地趋于同质化，以至整个中国建陶业之间互相践踏、干戈相向，品牌和价格的竞争更是日趋白热化。如何从营销的混战中脱颖而出，在终端消费者面前构建自己的品牌差异和服务差异的优势，从而成为市场的赢家是许多建陶企业苦苦探求的当务之急。
鹰牌人认为，品牌的概念在于创新。鹰牌首先想到的是用概念挑战市场，用概念引领市场，率先提出“售前服务”的经营理念，以质量创品牌，以服务赢市场，将品牌和服务紧密地融入营销市场之中并脱颖而出，成为国际建陶行业知名品牌之一。
科技兴业 以质领先
综观鹰牌的发展和成就，不难发现，每个阶段鹰牌的产品一经投放市场，便成为市场中受欢迎的产品，其中产品质量的优良和种类的创新是取胜的根本。
在竞争激烈的中国建陶业中，许多陶瓷企业都在产品同质化中担当着“之一”的角色时，鹰牌却以勤于探索和敢为人先的气魄在业内理所当然地担当着“第一”或“唯一”的“领头羊”角色。
鹰牌的组建初期就坚持“人无我有，人有我优，人优我新”的原则，通过对纷繁复杂的陶瓷市场认真论证，果断地将产品定位于高档消费市场，找到发展的空间。
执着于永远追求的信念，鹰牌一次又一次创造出奇迹和辉煌。
从１９９７年生产釉面地砖开始，鹰牌就积极进行市场调研，确保产品开发处于领先地位。当消费者从许多规格和模式相似的抛光砖中难以寻找到新品时，鹰牌独具特色的弧面抛光砖、仿天然石大颗粒瓷质抛光砖、渗花瓷质抛光砖便横空出世，至今仍引领行业潮流。
鹰牌是第一个推出超大抛光砖的企业，多款高科技含量的大型抛光砖在意大利世界陶瓷博览会上一亮相，就引起了全球陶瓷界的关注。鹰牌还是国内乃至世界上第一个在瓷砖外装修中创造出外墙干挂的企业，为推广这项先进技术，鹰牌集团还协助国家建设标准化协会制定了此项工程技术规程。
在新产品的研发中，鹰牌秉承尽善尽美的精神，汲取欧美设计经典，并将“以人为本”的宗旨融汇于产品外型设计上，开发出系列新型低水箱洁具，构造上遵循流体力学原理，采用低位旋涡式去水设计并巧妙利用水与空气的最佳配合，使坐便器具有强大的虹吸功能而没有噪音的干扰，达到排污迅速又节水环保的功能，２０００年鹰牌推出的卫生洁具６升水配套系统，率先获得国家认证。
此后，鹰牌相继推出真石韵和中华哑光砖系列产品，以及后来的彩虹石、雪中石等６大系列产品，由于这些产品科技含量高，行业无法仿制，成为鹰牌独一无二的代表作。
在建国５０周年成就展览中，鹰牌产品成为全国建筑陶瓷界唯一的代表，并获得了国家有关部门表彰。从１９９８年起至今，鹰牌集团还代表中国连续４次参加意大利波罗尼亚国际大型陶瓷博览会的陶瓷企业。
在鹰牌２８年的发展历程中，记录着许许多多这样的辉煌。一直“致力于开创国际陶瓷新领域”的鹰牌人也用多年的创造与努力表明着自己始终立于中国建陶发展潮头的魄力和勇气。
售前服务引领家居文化
在２０００年中国建陶行业价格战打得不可开交的时候，鹰牌已经抽身整理售前服务概念的策划，２００１年３月，鹰牌在业内率先打起“服务牌”，推出“突破空间，享受鹰牌新生活”概念，展开了强劲的“家居文化”攻势。
此时，佛山石湾鹰牌总部投资１０００多万元的家居展览中心正式向消费者开放，隆重推出意大利和国内著名设计师直接参与设计、体现现代卫生陶瓷与住宅完美结合的近４０套模拟家居风格的示范样板间，数万名消费者在这里领略到了鹰牌人对陶瓷文化和家居时尚的完美演绎。
期间，鹰牌还在国内外率先推出“售前服务”概念，开展为消费者提供家居咨询服务，咨询中心的专业设计师根据消费者提供的家居平面图，依据客户本人个性品味，免费设计并进行合理预算。
鹰牌陶瓷时尚家居展厅以实际模拟居家的装饰风格展示着各类推陈出新的系列产品，同时结合家居装饰服务体系，让消费者在身临其境中领悟到鹰牌陶瓷带来的新生活理念。
去年５月，鹰牌又在西安推出占地面积１８００平方米的家居展览中心，之后在上海、无锡、广州、福州、沈阳等中心城市也陆续推出具有鹰牌特色的大型家居营销中心。这些展示中心集产品展示、家居文化、工程推广和家具设计于一体，即是鹰牌一流陶瓷产品面市的大舞台，更是鹰牌优秀企业文化的播种机。
鹰牌提出“售前服务”概念的目的是更好地让消费者了解到“人居、科技、环境”中的位置和角色，并从中领略到用鹰牌产品构筑出来的富有人情味的居住环境。将普普通通的产品展示变为让消费者有亲切感、亲和感的时尚家居概念展示，已成为鹰牌营销中的一个鲜明的特色。
何为享受新生活？鹰牌人回答就是要让消费者通过鹰牌产品的售前、售中和售后的全方位服务，轻松从容地提升自己的生活质量。为此，几年前鹰牌就已在全国率先推出坐厕“三年保修，终身保养”的承诺，鹰牌之所以此，就是基于他们对自己产品品质的一种自信。
鹰牌人认为，家居概念不断完善的过程就是鹰牌产品形象不断上升的过程。首先，家居概念充分展示了陶瓷产品的表现力，从一种普通的建筑材料上升到一种装饰概念，引导整个行业形成全新的产品开发生产思路；其次，引导消费者优化家居环境，提高鉴赏和鉴别能力，让消费者形成成熟的陶瓷产品消费观念，最终提升鹰牌在消费者心目中的高品质品牌形象。
决胜终端市场
商战风云变幻难以预料。鹰牌人懂得，多变化、常出新是市场竞争的永恒法则。因此，他们把市场决战的目标始终定位在决战终端上。
变，同样是鹰牌陶瓷营销的灵魂。变则常新，不变则滞，滞则僵化乃至被市场淘汰。鹰牌人深谙此道，他们反复强调，创造一个概念不难，难的是概念体系化并予以符合实际的系统开发，包括整合设计、形象、服务、理念、网络等一系列用以创造市场空间、提升品牌的完整体系。
自成功推出家居咨询服务后，鹰牌又推出终端市场的新惊喜、新价格系列活动，突破价格空间，从而使更多的人享受鹰牌品牌的魅力。
鹰牌陶瓷营销的平台中所提及的终端是范围较广的终端概念，是指凡有产品消费者或者存在潜在购买者的地方，都是鹰牌的终端。在“决胜终端”运作中，鹰牌人认为，家居概念不仅是一种物资消费概念，更是鹰牌陶瓷品牌扩张的营销战略。为了做好这种概念，公司不仅在展厅装修上不惜工本，在人员培训上也交足了功课，逐渐形成各地区品牌概念一体化的完整品牌及服务体系。
在实际操作业务中，鹰牌着重抓住两点：
一是对家居展示厅导购队伍进行科学激励和实效管理，加强对导购员的产品知识及素质培训，提高每个导购员“临门一脚”和“多进一个球”的能力；二是完善对终端基层管理者产品知识、导购技巧、售点陈列维护、沟通技巧等业务培训，规范定期市场巡视制度，确保终端始终处于最佳状态。
鹰牌“决胜终端”的根本目的就是实现营销组合中４Ｐ向４Ｃ的转化，真正实现“产品向需求”、“价格向价值”、“渠道向方便”、“促销向沟通”转变，并且有效控制货物的“流向”、“流速”、和“流量”。
据了解，鹰牌的品牌概念在大江南北好评如潮，销售业绩不断攀升。其中仅在上海家居展开业当天，销售额就达１０多万元。售前服务在西安推出后，当地销售业绩从原来的５０万元左右攀升至１５０万元，最高达２５０万元。可以说，家居概念布局终端市场不仅是鹰牌陶瓷扩张的成功，更是公司营销战略取胜的重要因素。
从精耕细作到决胜终端，鹰牌革命性的营销实践，不仅为自己的生存发展壮大了实力，也为中国陶瓷市场开创了一个新时代市场营销的先河。而今，面对洋品牌大兵压境、合资品牌异军突起以及新生品牌不断涌现的激烈竞争现状，建筑陶瓷市场可谓是机遇与挑战并存。
作为国际财团控股在新加坡上市的鹰牌控股有限公司，为了更好地融入中国加入ＷＴＯ后的国际环境，鹰牌在今年初大胆改革创新，网络国际跨国公司高中层管理精英加盟鹰牌陶瓷的决策层和管理层。其中总经理来自台湾，销售和市场总经理来自美国，重要的管理骨干来自于香港，可以说，今年鹰牌决策层成功地进行重组，为鹰牌陶瓷今后发展和更好地走向国际市场奠定了雄厚的基础，同时，也为鹰牌陶瓷的国际品牌提升迈出了坚实的一步。
目前，鹰牌正在推进企业以市场网络为纽带，立足广东，辐射全国，进一步开拓海外市场的战略目标。如今，鹰牌在国内建立了７００多个销售网点市场营销体系，产品已远销意大利、英国、美国、马来西亚、印尼等１０多个国家和地区，并在香港、新加坡等地建立起稳定的国际营销网络，积极出击国际市场。
天道酬勤，相信深谙市场之道的鹰牌控股有限公司定能在不断发展的历程中，如雄鹰般展翅翱翔，搏击万里长空。