本报讯（记者王娅莉）在宏观经济快速发展带动下，近年来建筑装修业发展迅猛，让家居市场进入又一轮红火期。作为家居装饰重要元素的陶瓷产品，由于产品的特征，必须要经历装修之后才能被消费者最终使用，消费者对服务的呼声是越来越高。但许多陶瓷的销售服务水平仍停留在极简单的层面，不少陶瓷品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在许多问题。在现代营销环境下，没有服务就没有营销，近年来商家开始意识到服务的重要性，不断提高服务水平，以诚信取胜，这正是赢得消费者之“心”的必由之路。

   作为国内建陶龙头品牌，东鹏秉承“百年企业，百亿东鹏”的企业愿景，以“创新”“质量”“服务”三驾马车引领了东鹏的快速发展，同时也规范了中国建陶行业的有序竞争行为。而在三驾马车中，服务理念成为东鹏区隔于其他产品，引领行业发展的重要驱动力。秉持“真情无处不在”的服务理念，东鹏郑重承诺“有阳光照耀的地方就有东鹏为您送去的服务”。从2004年开始，东鹏每年都开展全国性的主题服务活动。2004年东鹏推出阳光服务，2006年东鹏启动五星服务，2008年东鹏又推出金牌服务，经过日积月累，东鹏的服务理念不断深入，服务品牌日趋深入人心。

   据东鹏常务副总裁孙丽梅介绍，东鹏首开行业先河，率先从卖瓷砖向卖文化、卖家居空间解决方案转变。不仅要为消费者提供优质的产品，更要周详的考虑到消费者家居装修的设计理念、风格、文化内涵、整体布局的和谐之美，服务则成为这种转变的关键因素。为了更好的贴近消费者，东鹏在服务方面愈发追求细节和精致，令消费者得到“尊贵”服务：一方面不断推销自己，了解消费者需要什么，另一方面，研究消费习惯和消费心态，为消费者解决难题。业内人士指出，对东鹏等国内领军建陶企业来说，不断增加服务等含金量，正是未来迈入全球性品牌的必经之路。《中国质量报》