□ 唐宝民

   有一回，著名成人教育家卡耐基要在纽约的一家酒店举行讲座，就在一切都准备好了的时候，突然接到酒店方面的涨价通知，要把租金提高到原来的300%。对于这一无礼要求，卡耐基思索了一会儿，找到了酒店经理，先寒暄了几句，然后心平气和地说：“虽然你们的涨价通知让我吃惊，但我能够理解你们的做法，如果我处于您现在的位置，我也会这样做的，因为经商就是为了赢得更高的利润，更何况，如果不这么做，您也会被酒店解雇的。”接着，卡耐基又说：“如果我退出，你们将场地租给别的会议讲座，当然比租给我赚得多，但你们也有损失，因为来听我讲座的，都是社会各界的精英和名流，这等于无形中为你们酒店打了一个广告，你们放弃了这样一次机会，不是太可惜了吗？我希望贵酒店能三思而后行。”两天以后，酒店经理给卡耐基送了一封信来，告诉卡耐基，租金只涨50%，而不是原来提出的300%，卡耐基的讲座因此顺利举行。

   按照一般人的做法，遇到如此唯利是图不守信用的商家，一定会怒气冲冲地跑去和他大吵一架，用强硬的手段迫使对方收回涨价通知，但卡耐基并没有这样做，而是和颜悦色地去和对方商谈，先是站在对方的角度想问题，肯定了对方的做法，之后再晓之以理，通过分析让对方了解到他们所受的损失，既避免了吵架，又给足了对方面子，同时还让对方了解其中的利弊得失，从而使对方做出了有利于自己的决定。

   在我家乡的那条河里，河底有很多光滑的椭圆形鹅卵石。远古的时候，这些石头都是棱角分明的，水是软的，石头是硬的，然而，经过河水长年累月的冲刷，所有的棱角都被磨平了，就变成了现在的样子，柔软的水，终于让坚硬的石头低下了头。

   许多人都误以为，越强硬的姿态越有力量，其实，很多时候，柔韧有时比强硬更有力量，以柔克刚是一种更加高明的智慧，能够用柔韧的智慧去化解矛盾，战胜对手，是一种难得的境界。《中国质量报》