民宿焕新生 游客络绎来

福建南靖开展质量管理体系认证提升行动助力土楼景区经济高质量发展

□ 陈 永 本报记者 江 岱

近年来，福建省南靖县市场监管局以“绿水青山就是金山银山”为行动理念，携手方圆标志认证集团福建有限公司，针对土楼景区经济产业发展特点，精心遴选书洋、梅林两镇的10家民宿小微企业作为重点提升对象，开展质量管理体系认证提升行动，助力土楼景区经济实现高质量发展。

据了解，此次提升行动的核心在于将土楼文化元素深度融合到民宿经营中，以此来激活民宿的生命力。“要使土楼民宿脱颖而出，必须立足于当地的资源禀赋、产业定位和文化特色，在保障服务质量的同时，融入丰富的土楼文化内涵。”据南靖县市场监管局相关负责人介绍，福建龙昌休闲旅游有限公司旗下的“龙昌楼”由传统的客家土楼改造而成，在提升行动期间，该局鼓励企业举办诸如采茶制茶、木印年糕制作、土楼彩绘等一系列具有地方特色的文化活动。这些活动不仅让游客能够沉浸式体验当地风土人情，还赋予民宿深厚的文化底蕴，从而提高游客的就餐率和入住率，促进更多大型活动的策划与执行。

为确保提升行动的有效性，南靖县市场监管局采取了一系列措施来管控进程，包括加强与第三方技术服务机构的沟通频率，保证指导的专业性和高效性；积极了解民宿经营者的需求，搭建起其与技术服务机构之间的沟通桥梁；强调提升行动的创新性，如提出配备“民宿管家”的概念，利用心理学上的“峰终定律”来设计“服务蓝图”，以提升游客的整体体验。

作为提升行动的受益者，奢野栖心谷民宿主理人高兴地表示：“在这次提升行动中，我们长期存在的问题得到了有效解决，效果显著。”

此外，南靖县市场监管局非常重视标准化服务的提升，建立并健全民宿的服务管理体系，规范客房服务和人员管理。该局通过协助专家团队进行指导，帮助民宿制定《预订操作规程》《管家服务控制程序》等作业指导书，进一步提升其管理制度的标准化和规范化水平。该局还强调依法依规经营，落实土楼“诚信景区”的创建工作，督促民宿经营者履行诚信承诺，自觉规范经营行为。

本次认证提升行动不仅深化了质量管理体系建设，有力推动了小微企业的高质量发展，增强了市场竞争力，同时也为地方经济发展注入了新的活力，并为企业的可持续发展提供了强大的动力。2024年，福建龙昌休闲旅游有限公司的《优质服务塑形象 土楼民宿树新标》企业提升方案被评为全国“小微企业质量管理体系认证提升行动”的优良案例。

据南靖县市场监管局相关负责人介绍，接下来，该局将继续开展提升行动，不断探索和实践，为促进地方经济和文化繁荣贡献力量。