□ 胡立彪

临近春节，一些商家开始搞福袋促销活动——在不透明的袋子中随机放入商品，消费者付款后才能打开查看买到的是什么。无法预知的神秘感及有以低价买到高价值商品的几率，刺激着消费者的购买欲望，让福袋促销成为商家常用的营销方式之一。

但是，近些年，随着福袋营销市场不断拓展，一些乱象也开始出现。有媒体就福袋营销存在的问题发起网络投票，结果显示，排名前3位的问题依次是：噱头过大，产品本身缺乏实用性；价格不合理，部分产品“溢价”严重；让消费者“上瘾”，花费更多金钱。

各地消费者组织发布关于福袋（盲盒）消费提示，均会提及上述问题。福袋原本是商家回馈消费者，维系客户及拉动业绩的促销活动，如今却被一些商家“玩坏”，成了其清理库存，甚至售卖瑕疵商品、劣质商品的手段，在“特殊商品，不退不换”的霸王条款下，不少消费者被“割韭菜”。

一些商家以福袋惑人，利用的是自身的信息优势，而现实中，凡具有特殊性的商品或服务，均存在信息差，被商家借以获利，也是常见的事。比如，一些电商平台经常以“尾货”“原单”等名义搞促销，吸引消费者下单。但这些卖家会在活动页面标明“特殊商品不支持七日无理由退货”“介意者慎拍”等字样。

商家号称的“尾货”“原单”到底是不是真的“尾货”“原单”，消费者并不清楚，其“特殊商品不支持七日无理由退货”的声明合不合法，一些消费者也不清楚。而商家正是抓住一些消费者的“不清楚”，将其转化为自己的获利点。现实中，确有不少消费者被商家的说法迷惑，在收到商品后发现货不对板或存在质量问题，也不作声张，自认倒霉。

事实上，不管是福袋商品还是“尾货”“原单”商品，虽有特殊性，但若不在消费者权益保护法明确的不宜退货的4类特定商品范围之内，消费者在法定期限内提出退换货要求，商家不得拒绝。而且，这些商品如果出现质量问题，商家同样要承担“三包”及其他相关责任。若因福袋商品、“尾货”“原单”商品存在缺陷造成消费者人身、财产损失，侵害人应当向消费者赔偿相应损失。

说起“特殊”商品，就要提到近些年比较受关注也引发了诸多消费纠纷的一类商品——“电商专供”商品。“电商专供”商品又称“线上专供”商品或“电商定制”商品，是指生产企业专门为电商打造且只在网上交易平台流通，与实体店销售产品型号略有差别的产品。该类商品通常按照实体店的某种产品型号做出某些改动，多数情况是为节约成本进行“减配”，所以较实体店一般价格低一些。“电商专供”商品与实体店销售的产品，一般消费者仅从外观看不出什么差别，而“内在”配置或某些功能的不同，商家往往并不明示，甚至故意掩盖。

从消费者角度看，如果“电商专供”产品仅仅是商家为了把价格降下来而进行“减配”，他们可能并不会太反感，毕竟得到便宜之惠，就要在品质上付出一定代价。他们只是希望，这个代价是显性的，可以事先了解的。而现实中，不少商家并不想这么做，因为如此便达不到利用信息差赚钱的目的。在不知情的情况下，消费者本以为自己以优惠价购买到了线下同款商品，但对比之后却发现不是那么回事，必会认为这是“质量缩水”，自己被骗了。

与福袋商品、“尾货”“原单”商品一样，“电商专供”这种“特殊”商品可以有，但“专”在哪里的“内情”得让消费者知晓。如果“特殊”商品“减配”太厉害，影响到商品的使用功能，而商家还故意隐瞒实情，消费者不仅可以依法行使“后悔权”，要求退换商品，还可以涉嫌欺诈为由对商家提起诉讼，要求惩罚性赔偿。

一言以蔽之，凡遇“特殊”商品，一定要特别小心。要知道，一些商家想“特殊”关照的，不是你的权益，而是你兜里的钱。遇到“特殊”商家，不要害怕退缩，要主动拿起法律武器维权，须知法律才是消费者最可信赖的靠山。

【观象台】