助企捕捉市场动态 持续优化用户体验

2025年中国汽车用户满意度测评启动

本报讯 （记者张晓航）2025年是“十四五”规划的收官之年，也是我国汽车产业深度变革的关键时期。为进一步凸显中国汽车用户满意度测评（CACSI）在提升服务品质、加速产品迭代、引导消费选择以及助推行业革新方面的核心价值，助力车企精准捕捉市场动态、持续优化用户体验，中国质量协会近日在安徽省合肥市举办2025年中国汽车用户满意度测评企业座谈会，与广大车企代表共话合作共赢之道，共筑测评业务新生态，共谱海外市场新篇章，也标志着2025年CACSI测评工作全面启动。

此次座谈会汇聚了一汽集团、北汽股份、小米汽车、比亚迪汽车等国内主要汽车企业的58名质量和满意度专家代表。这些汽车企业来自传统制造巨头、新能源领军品牌及跨界造车新势力三大阵营，覆盖了国内主要汽车细分市场、品牌及车型，充分展现了我国当前汽车产业多元协调发展的格局。

会议回顾了2024年CACSI行业测评的成果与经验，着重就2025年测评的整体规划、实施策略及创新方向展开研讨。与会代表高度肯定了CACSI测评工作的实际价值，围绕测评体系的完善与优化、测评指标的细化与精准、问卷题目的创新与实用设置，以及抽样方案的全面性与代表性等多个维度，进行广泛而深入的交流探讨，为打造更加科学、公正、权威的CACSI测评体系积极建言献策。

据介绍，2025年CACSI测评方案将聚焦行业发展新动向，进一步革新升级。首先是紧扣用户需求，提升测评精准度。全面升级测评体系，动态扩容测评指标，强化用户画像与场景研究，更加贴近用户实际使用体验。其次是紧跟行业趋势，聚焦新能源汽车。重构燃油汽车细分市场测评维度，更加契合行业发展大势。再次是贴合市场实际，优化燃油与新能源分类。对细分市场进行调整与优化，为车企提供更精准的市场定位和竞争分析。最后是聚焦行业痛点，深化智能化测评。开展汽车智能座舱专题研究，提出切实可行的改进建议，助力汽车行业在智能化领域提升。

2025年CACSI测评将首次启动全球汽车海外用户满意度调研，为车企出海导航、扬帆添翼。随着全球汽车产业的快速发展，海外市场已成为中国汽车企业拓展业务、提升品牌影响力的关键领域。然而，海外市场环境复杂多变，不同国家和地区的市场需求、政策法规、文化习惯等差异显著，给汽车企业“出海”带来诸多挑战。为此，CACSI测评体系积极响应行业需求，将调研范围扩展至海外市场，帮助汽车企业全面了解海外市场状况，制定科学合理的“出海”策略。此举不仅体现了CACSI测评工作的前瞻性和创新性，也是中国质量协会坚持走国际化道路，践行“成为全球领先、备受信赖的质量组织”愿景的具体体现。

据了解，2025年是汽车行业满意度测评工作开展的第24年，今年测评计划覆盖149款燃油车型、129款新能源车型。